2nd Level Support (m/w/d)

Wir bieten IT Experten bundesweit IT Jobs und beraten Unternehmen aus verschiedenen Branchen bei HR Ads im Social Media Bereich.

Aktuell suchen wir für unser spannendes Projekt eine(n) 2nd Level Support (m/w/d)

Deine Projekte #Technischer Kundensupport im 2. Level

#Bearbeitung von anspruchsvollen Kundenanfragen (sowohl telefonisch als auch schriftlich), einschließlich eingehender Fehleranalysen und Bereitstellung effektiver Lösungen

#Deeskalation von herausfordernden Kundenreklamationen, gegebenenfalls durch Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen

#Identifizierung und Klärung neuer Fehlermuster sowie Entwicklung von entsprechenden Serviceansätzen

#Bearbeitung von Fragen zu Akkus, digitalen Produkten und Dienstleistungen

#Zusammenarbeit mit anderen Fachabteilungen

#Dokumentation im Ticketsystem

Dein Profil #relevante Berufserfahrung im og. Arbeitsumfeld

#Erfahrung im Second Level Support

#sehr gute Hard- und Softwarekenntnisse

#gute Englischkenntnisse

Ihre Unterlagen senden Sie uns gerne per Email zu!

Zeulenroda/ Jena/ Düsseldorf

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.