Mitarbeiter Kundenservice - Deutsch/Französisch (M/W/D)

Unternehmensbeschreibung

Wer wir sind

Draußen fühlen wir uns lebendig – auf dem Rad und in der Natur. So haben wir es zum weltweit führenden digitalen Fachhändler für Fahrräder gebracht. Mit unserer Multichannel-Strategie betreiben wir in den Bereichen Bike und Outdoor 40 Onlineshops in 15 Ländern. Dabei haben wir vor allem ein Ziel: Der Partner für Bike und Outdoor zu sein, dem Kunden und Marken vertrauen.

Du willst Teil unserer Internetstores Familie werden? Dann bewirb dich jetzt! Mehr als 900 internationale Kollegen und Kolleginnen in Stuttgart, Berlin, Düsseldorf, Hamburg, Dortmund, Lyon und Stockholm freuen sich auf dich!

Stellenbeschreibung

Als ein Teil unseres Customer Care Teams bist Du erste*r Ansprechpartner*in für unsere deutsch- & französischsprachigen Kund*innen. Du stehst unseren Kund*innen mit Rat und Tat bei all Ihren Belangen zur Seite. Du gehst auf jede:n Kund:in individuell ein und findest immer den richtigen Ton. Customer Experience ist nicht nur ein Marketing-Buzzword für Dich, Du setzt Dich stets für Deine:n Kund:in ein, mit dem Ziel, eine schnelle, einfache und persönliche Lösung zu finden.

Für unser Office im Herzen von Stuttgart suchen wir Dich dafür ab sofort als Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d) für unser Customer Service Team in Vollzeit.

• Du repräsentierst uns bei jedem Kontakt aufs Neue und vermittelst unseren Kund:innen, dass genau Du Ihr Anliegen bestmöglich lösen kannst und wirst.
• Du verstehst jeden Kontakt als eine Chance, den/die Kund:in positiv zu überraschen.
• Im intensiven Austausch mit den Kund:innen erfasst Du die Bedürfnisse sowie Problemstellungen und erarbeitest dafür einfache, schnelle und persönliche Lösungsansätze.
• Du berätst unsere Kund:innen zu allen Themen rund um den Online-Einkauf über alle Kontaktkanäle (Telefon, Mail, Chat, Social Media)

Qualifikationen

• Deutsch und Französisch auf Muttersprachler-Niveau ist ein Must, Englisch auf einem hohen Level ist wünschenswert
• Begeisterung für Kund:innen, deren Anliegen
• Du motivierst Dich, indem Du anderen helfen kannst
• Du beherrscht die Kunst der Deeskalation, bist kommunikativ, arbeitest gerne im Team und bist gern im direktem Austausch mit Deinen Kund:innen
• Du kannst gut zuhören, verstehst es auf die Bedürfnisse anderer einzugehen und hast ein natürliches Gespür für Kund:innenbedürfnisse
• Du bleibst cool, auch in stressigen Zeiten
• Du denkst mit, bietest Lösungen an und packst mit an, wenn es notwendig ist
• Du beherrscht das MS Office Paket und verfügst über Erfahrung in der Arbeit mit Freshdesk oder anderen Ticketsystemen

Zusätzliche Informationen

Was wir dir bieten

Ein spannender Job in einem motivierten Team mit flachen Hierarchien, in dem jede Stimme gehört wird und man gerne out of the Box denken darf. Eigeninitiative und Tatendrang werden nicht nur gefordert, sondern auch gefördert. Die Liebe zum Radsport und der Natur sind ebenso Teil unserer Unternehmenskultur, wie auch mal ein gemeinsames Erfrischungsgetränk nach der Arbeit. Selbstverständlich bieten wir dir Benefits:

• Mitarbeiterrabatt auf das komplette Sortiment
• Vergünstigtes ÖPNV-Ticket im VVS Verbund
• Flexible Arbeitszeiten & Home Office (Dabei kannst Du bis zu vier Tage pro Woche mobil arbeiten)
• Zentrale Lage mit guter ÖPNV-Anbindung und idealer Ausstattung für die Anfahrt mit dem Fahrrad
• Kostenlose Snacks, Wasser und Kaffee/Tee
• Breites Sportangebot

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