Mitarbeiter Kundenservice E-Mail Im E-Commerce (M/W/D)

Die Alcube GmbH, wurde von mir, Marco Schoch, 2018 gegründet. Mit einem Umsatz von über 10 Millionen Euro und 7 Mitarbeitern, zählen wir nun zu den Top 4% der deutschen Unternehmen.

Aktuell bieten wir eine Palette von Bestsellern, darunter Kinderbetten, Matratzen und Dekoration, auf renommierten Marktplätzen wie Otto, Amazon, Kaufland, Ebay sowie in unserem eigenen Webshop an.
Unser stetiges und profitables Wachstum ist kein Zufall, sondern das Ergebnis unseres Teams und unserer strukturierten Arbeit.
Die Ursprungsidee war der Wunsch Kinderbetten zu verkaufen, in die der Nachwuchs freiwillig, zumindest aber mit weniger Drama schlafen geht.

Unser Kundenservice ist unser stolz und wir freuen uns, das Kunden sich auch öfter bei uns bedanken.

Kundenzufriedenheit ist einer der wichtigsten Bausteine jeder Firma.

Wir nehmen dies ernst und freuen uns über jede Möglichkeit mit unseren Kunden in Kontakt zu treten.

Zur weiteren Verstärkung und Entlastung des bestehenden Teams brauchen wir deine Unterstützung.

Und dies sind dabei deine Aufgaben:

• Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail und Telefon
• Auslösen von Ersatzlieferungen und Versand von Reparaturteilen
• Verfolgung von Lieferungen und Lieferterminen
• Vereinbarung von Abholungen für retournierte Waren
• Kontakt mit unseren Lieferanten zur Auftragsabstimmung
• Unterstützen bei Themen um Versand und Zustellung um Kundenanfragen vorzubeugen

Du bist Ansprechpartner/in für unsere Kunden und Mitarbeiter auf Augenhöhe mit eigener Stimme.

Wie sieht das Arbeiten aus:

• Arbeitsbeginn 8 Uhr
• Die Arbeit findet hauptsächlich in Greyhound-CRM (Ticketsystem mit Vorlagen) und JTL-Wawi statt (Warenwirtschaftsprogramm)
• Abstimmungen mit Lager und Lieferanten erfolgen in Slack
• Bearbeiten von Stornowünschen von Kunden
• Beantworten von Kundenfragen per E-Mail, zum Beispiel: Wo sind meine Pakete / Die Ware ist beschädigt, bitte um Ersatzteil / Ich möchte zurück schicken, bitte holen Sie ab
• Nachfragen an Paketdienstleister und Lieferanten wo Sendungen sind
• Erstellen von Gutschriften bei Eingegangenen Retouren
• Gemeinsame abstimmung mit Kollegen, Lager und Lieferanten zur Lösung von Ursachen

Um für diese Position in Frage zu kommen, benötigen wir von dir:

• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten: Du kannst klar, präzise und freundlich schriftlich kommunizieren. Du bist in der Lage, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und angemessen darauf zu reagieren.
• Empathie und Geduld: Du zeigst Mitgefühl für die Kunden und hast die Fähigkeit, ruhig und geduldig mit ihnen umzugehen, auch wenn sie frustriert oder verärgert sind.
• Problemlösungskompetenz: Du kannst Probleme analysieren und Lösungen finden, um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen und ihre Probleme zu lösen.
• Effizienz und Organisation: Du kannst mehrere Aufgaben gleichzeitig bearbeiten, ohne dabei die Qualität deiner Arbeit zu beeinträchtigen. Du hältst dich an Zeitpläne und Deadlines und bist gut organisiert.
• Produktkenntnisse: Du möchtest ein tiefes Verständnis für unsere Produkte und kannst dann Kundenfragen umfassend beantworten.
• Teamfähigkeit: Du arbeitest gut im Team und bist bereit, bei Bedarf Unterstützung zu leisten oder Ratschläge zu geben, aber auch um Hilfe zu bitten.
• Einsatzbereitschaft: Du zeigst Engagement und bist bereit, dich kontinuierlich weiterzubilden, um deine Fähigkeiten zu verbessern und den Kunden einen besseren Service zu bieten.
• Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau
• Englisch beherscht du umgangssprachlich in Wort und Schrift

Wir bieten dir:

• Strukturiertes arbeiten, unterstützt unter anderm mit Checklisten, Dokumentation und Asana
• Angemessenes Anspruchsniveau und abgestimmte Aufgaben und Verantwortung
• Du stehtst ein für das Team und das Team für Dich!
• 38,5 Stunden Woche. Arbeitszeit ab 8 Uhr
• Freitag 16 Uhr Feierabend für alle!
• 28 Tage Urlaub +1 Tag je Jahr Betriebszugehötigkeit bis zum Maximum 32 Tage
• Ein Betriebsarzt der unsere Mitarbeiter bei Bedarf auch als Hausarzt aufnimmt
• Zusatzleistungen nach Vereinbarung (JobRad, BVG Ticket)
• Hybrides arbeiten (Büro/Homeoffice) ist nach der Einarbeitung möglich
• Die besten Tools und Ausstattung (Höhenverstellbare Schreibtische, HP I7 Notebooks, Sony Noise cancelling Kopfhörer, 2 Zusatzbildschirme im Büro plus auf Wunsch auch Zuhause, Asana, Slack, Office Paket, Google Tools, Firmenhandy)
• Eine Mitgliedschaft in einem Fitnessstudio in Firmennähe
• 2 Büro-Hunde
• Firmenparkplätze vor dem Büro und eine Dusche für Fahrradfahrer
• Das obligatorische Müsli, Wasser, Hafermilch haben wir natürlich auch
• Wir engagieren uns. Ob Spende an Kriegsflüchtlinge, Obdachlose, Kinder, wir machen es einfach und du bist dabei

Ich lade dich herzlich dazu ein, dich bei mir zu bewerben.

Für die Bewerbung auf diese Position bitte ich dich um Deinen Lebenslauf und ein (gerne auch kurzes) Anschreiben.

Ich bin gespannt darauf, dich persönlich kennenzulernen und gemeinsam an der weiteren Erfolgsgeschichte der Alcube GmbH zu arbeiten.