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GehaltWer wir sind
Draußen fühlen wir uns lebendig – auf dem Rad und in der Natur. So haben wir es zum weltweit führenden digitalen Fachhändler für Fahrräder gebracht. Mit unserer Multichannel-Strategie betreiben wir in den Bereichen Bike und Outdoor 40 Onlineshops in 15 Ländern. Dabei haben wir vor allem ein Ziel: Der Partner für Bike und Outdoor zu sein, dem Kunden und Marken vertrauen.
Du willst Teil unserer Internetstores Familie werden? Dann bewirb dich jetzt! Mehr als 900 internationale Kollegen und Kolleginnen in Stuttgart, Berlin, Düsseldorf, Hamburg, Dortmund, Lyon und Stockholm freuen sich auf dich!
Stellenbeschreibung
Als ein Teil unseres Customer Care Teams bist Du erste:r Ansprechpartner:in für unsere deutschsprachigen Kund:innen. Du stehst unseren Kund:innen mit Rat und Tat bei all Ihren Belangen zur Seite. Du gehst auf jede:n Kund:in individuell ein und findest immer den richtigen Ton. Customer Experience ist nicht nur ein Marketing-Buzzword für Dich, Du setzt Dich stets für Deine:n Kund:in ein, mit dem Ziel, eine schnelle, einfache und persönliche Lösung zu finden.
Für unser Office im Herzen von Stuttgart suchen wir Dich dafür ab sofort als Mitarbeiter:in für unser Kundenservice-Team in Vollzeit.
- Du repräsentierst uns bei jedem Kontakt aufs Neue und vermittelst unseren Kund:innen, dass genau Du Ihr Anliegen bestmöglich lösen kannst und wirst.
- Du verstehst jeden Kontakt als eine Chance, den/die Kund:in positiv zu überraschen.
- Im intensiven Austausch mit den Kund:innen erfasst Du die Bedürfnisse sowie Problemstellungen und erarbeitest dafür einfache, schnelle und persönliche Lösungsansätze.
- Du berätst unsere Kund:innen zu allen Themen rund um den Online-Einkauf über alle Kontaktkanäle (Telefon, Mail, Chat, Social Media)
- Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse
- Begeisterung für Kund:innen und deren Anliegen, bestenfalls bringst du bereits Erfahrung im Kundenservice, aus einem Call Center oder dem Einzelhandel mit
- Du motivierst Dich, indem Du anderen helfen kannst
- Du beherrscht die Kunst der Deeskalation, bist kommunikativ, arbeitest gerne im Team und bist gern im direktem Austausch mit Deinen Kund:innen
- Du kannst gut zuhören, verstehst es auf die Bedürfnisse anderer einzugehen und hast ein natürliches Gespür für Kund:innenbedürfnisse
- Du bleibst cool, auch in stressigen Zeiten
- Du denkst mit, bietest Lösungen an und packst mit an, wenn es notwendig ist
- Du beherrscht das MS Office Paket und verfügst idealerweise über Erfahrung in der Arbeit mit Freshdesk oder anderen Ticketsystemen
Was wir dir bieten
Ein spannender Job in einem motivierten und internationalen Team mit flachen Hierarchien, in dem jede Stimme gehört wird und man gerne out of the Box denken darf. Eigeninitiative und Tatendrang werden nicht nur gefordert, sondern auch gefördert. Die Liebe zum Radsport und der Natur sind ebenso Teil unserer Unternehmenskultur, wie auch mal ein gemeinsames Erfrischungsgetränk nach der Arbeit. Selbstverständlich bieten wir dir Benefits:
- Mitarbeiterrabatt auf das komplette Sortiment
- Vergünstigtes ÖPNV-Ticket im VVS Verbund
- Arbeitszeiten von Mo bis Fr von frühestens 8.30 Uhr bis spät. 18.00 Uhr
- Zentrale Lage mit guter ÖPNV-Anbindung und idealer Ausstattung für die Anfahrt mit dem Fahrrad
- Kostenloses Obst Wasser und Kaffee/Tee
- Breites Sportangebot, bspw. Urban Sports Club
