Ihre Aufgaben
- Annahme aller eingehenden Störungen über verschiedene Kommunikationskanäle (Telefon, Email, Web)
- Erkennung, Erfassung und Klassifizierung von Störungen, ggf. Weiterleitung an die richtigen Verantwortlichen zur weiteren Bearbeitung
- Initiale Unterstützung bei der Störungsbehebung: Untersuchung und Lösung von Störungen mittels bekannter Standardlösungen bzw. provisorischer Lösungen/ Hilfskonstruktionen, die über eine Wissensdatenbank zur Verfügung gestellt werden, oder mittels Fernwartung- oder Diagnoseverfahren
- Unterrichtung des Kunden über die identifizierte/entwickelte Lösung bzw. provisorische Lösung/Hilfskonstruktion
- Bei Zufriedenstellung des Kunden - Schließung der Störung
- Identifizierung der nächsten zuständigen Betreuungsebene und entsprechende Weiterleitung bei keiner Lösungsfindung
- Bei einer Weiterleitung an die nächste Ebene: Verfolgung und Überwachung des Bearbeitungsstatus
- Statusinformation an den Kunden
Ihr Profil
- Abgeschlossene Berufsausbildung oder Berufserfahrung in den o.g. Aufgaben erforderlich
- Erste Erfahrungen im technischen PC-Arbeitsplatz-Support
- Grundkenntnisse in der Störungsanalyse von PC- und Netzwerktechnik
- Erfahrungen im Bereich Kundenbeziehungsmanagement wünschenswert
- Team- und Kommunikationsfähigkeit runden Ihr Profil ab
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Das ist Tintschl
Die Tintschl Gruppe mit Hauptsitz in Erlangen steht seit 1997 für Premiumdienstleistungskompetenz in den Bereichen Personal, Engineering und IT. Unsere Mitarbeiter sind auf die Umsetzung von technisch und organisatorisch anspruchsvollen Projekte für unsere bundesweit ansässigen Kunden spezialisiert. Finden Sie den perfekten Job bei uns und bewerben Sie sich.
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