Customer Success Operations Manager

Verfügst du über Führungserfahrung in einem Kundenservice-Team? Dann bist du bei uns genau richtig!

In unserem Customer Success Team setzen sich engagierte MitarbeiterInnen täglich dafür ein, sämtliche Kundenanfragen auf höchstem Niveau zu bearbeiten. Unser breites Kommunikationsspektrum umfasst dabei E-Mail, WhatsApp, Telefon sowie verschiedene Social-Media-Plattformen, um einen umfassenden Support zu gewährleisten. Unsere erfahrenen Agents stehen unseren KundInnen bei vielfältigen Anliegen zur Seite, sei es die Erläuterung der App-Funktionalitäten, die Klärung von Rückzahlungsmodalitäten, die Verfolgung des Bestellstatus oder die Lösung von Lieferproblemen, inklusive Verzögerungen oder fehlender Produkte.

Als Operations ManagerIn übernimmst du Verantwortung für einen reibungslosen Ablauf und intervenierst bei größeren Herausforderungen und Zwischenfällen. Zusätzlich widmest du etwa die Hälfte deiner Zeit der Initiierung und Umsetzung von Projekten zur fortlaufenden Verbesserung in den Bereichen Personalmanagement, strategische Planung, Produktivitätssteigerung und Mitarbeitertraining.

Bei Picnic betrachten wir jede Kundenanfrage und Rückmeldung als eine wertvolle Quelle zur kontinuierlichen Verbesserung unseres Services. Das App-Team ist beispielsweise daran interessiert, die Kundenerfahrungen innerhalb unserer Anwendung zu verstehen, während das Distribution-Team gezielt Feedback zu unseren Runnern (Auslieferungsfahrern) sammelt. In der Rolle als Operations ManagerIn bist du bestens vertraut mit den Anliegen unserer Kunden und trägst maßgeblich dazu bei, dass andere Teams ihre Ressourcen gezielt auf die Kundenbedürfnisse ausrichten.

🎯 Deine Aufgaben

• Leitung und Coaching eines Teams bestehend aus 4 Kundenservice Supervisoren

• Du sorgst dafür, dass das Tagesgeschäft reibungslos läuft und die KundInnen ein ganzheitliches Kundenerlebnis haben

• Verbinde Professionalität mit Spaß bei der Arbeit und sorge so für eine tolle Stimmung in deinem Team

• Unterstütze im operativen Tagesgeschäft und übernimm die Führung von herausfordernden Kundenanfragen.

• Durchführung von Projekten wie zum Beispiel:

• Entwicklung und Erprobung neuer Schulungsformate zur Verbesserung der Qualität der Agents

• Prozessoptimierung und Automatisierung von unserer wöchentlichen Planung, um den steigenden Anfragen gerecht zu werden.

⭐ Über dich

• Ein abgeschlossenes Studium, z.B. in Betriebswirtschaftslehre, Master ist von Vorteil
• Zwei oder mehr Jahre Erfahrung in leitender Funktion im Kundenservice
• Verfügbarkeit in Vollzeit, aber auch eine 4-Tage Woche in Teilzeit ist möglich
• Du bist empathisch, Multitasking liegt dir und du bist gut im Stakeholder-Management
• Das Führen und Coachen eines Teams bereitet dir Freude
• Du hast keine Angst vor Daten, ganz im Gegenteil: Du nutzt Daten zusammen mit deiner praktischen Erfahrung, um das beste Ergebnis zu erzielen.
• Fehlerfreies Schreiben und Sprechen in Deutsch und Englisch

🏅 Deine Vorteile

• Werde Teil einer großartigen Scale-up Atmosphäre
• Arbeite in einem internationalen Umfeld mit motivierten Kolleg*innen und legendären Team-Events
• Mittagessen, Snacks und Getränke umsonst an allen Picnic Standorten
• 30 Urlaubstage pro Jahr (bei einer 40 Stunden Woche) für einen gesunden Ausgleich
• Picnic Laptop und Smartphone
• Eine Vielzahl von Rabattaktionen und Gutscheinen