Lead Customer Success

Mit diesen Aufgaben trägst Du zum Erfolg bei

Als Lead Customer Success bist Du verantwortlich, Wow-Momente für unsere Kund*innen zu schaffen und die Post-Purchase Journey reibungslos und höchst user-friendly zu gestalten.

• Du führst Dein Team, um einen erstklassigen Kundenservice zu gewährleisten
• Du optimierst Prozesse, baust unseren Selfservice-Bereich aus und arbeitest im Post-Operations Bereich eng mit den Fachbereichen Accounting und Logistics zusammen
• Du verantwortest die Nutzung und Weiterentwicklung unseres digitalen Retouren Portals und verbesserst dessen Usability
• Du kommunizierst mit unseren Kund*innen, bearbeitest ihre Anliegen, bist zentrale*r Ansprechpartner*in für Kundenfeedback und analysierst dieses zur kontinuierlichen Verbesserung der Customer Journey

Das solltest Du mitbringen

• Du bringst umfangreiche Erfahrung im E-Commerce-Kundenservice mit und hast bereits ein Team geleitet
• Deine Expertise im Prozess- und Projektmanagement ist exzellent und du verstehst es, Projekte mit anderen Fachbereichen und externen Partnern effektiv zu steuern
• Du bist lösungsorientiert und kennst Dich in den Bereichen Retourenmanagement, Prozessoptimierung, Automatisierung und KI aus
• Du bringst sehr gute Deutsch und Englisch-Kenntnisse mit

Darauf kannst Du Dich freuen

• Einen Job, bei dem Du die Welt ein Stück besser machst und schnell Eigenverantwortung bekommst.
• Ein sehr herzliches E-Com-Team und ein genauso herzliches großes Team insgesamt.
• Ein junges, digitales und dynamisches Unternehmen.
• Arbeitszeiten, die auf Vertrauen basieren und die Möglichkeit remote zu arbeiten.
• Fulminante Feste mit den oben genannten großartigen Kolleg*innen.
• Einkaufsgutscheine bei ARMEDANGELS und tolle Mitarbeiter*innenrabatte.
• Ein wunderschönes helles, offenes Büro mit Kölner 4711-Geschichte.
• Kein Dresscode – komm einfach, wie Du bist (Kleidung ist beliebig aber trotzdem notwendig!).

Ein paar Tipps zur Bewerbung

Vielfältige Interessen, Mut und Drive, die Dinge anzupacken, sind bei uns sehr willkommen.
Bewirb Dich bitte online über den Bewerbungs-Button und ergänze in Deiner Bewerbung (sie muss nicht zwingend klassisch sein, Du hast hier Raum für Kreativität) noch die Infos:
​

• Wann Du anfangen könntest,
• wie viel Du bei uns gerne verdienen möchtest, und
• was Dich an diesen Job bei uns reizt.

Dann können wir uns ein richtig rundes Bild davon machen, wie gut wir zueinander passen. Das Ganze kannst Du an unsere Kollegin Christabel adressieren.
Vielen Dank an dieser Stelle schon mal für Deine Zeit und Dein Interesse! Apply for this job

Über uns

Seit 2007 beweist das Kölner Label ARMEDANGELS, dass Mode auch anders geht: innovativ und zeitlos, produziert nach verantwortungsvollen Standards für Mensch und Erde. Keine Lohnsklaverei, keine schädlichen Chemikalien, keine billige Massenware. Aus der einfachen Idee, T-Shirts zu bedrucken und über den Verkauf Spendengelder für Projekte und Organisationen zu sammeln, ist ein Unternehmen gewachsen, das heute zu den größten Sustainable Lifestyle Labels Europas zählt. Mit einem 160-köpfigen Team und vier Kollektionen im Jahr zeigt ARMEDANGELS, dass sich Verantwortung und gutes Produktdesign nicht ausschließen.