Customer Service (M/W/D)

Sind Sie motiviert, beruflich zu wachsen und neue Pfade zu erkunden? Dann sind Sie bei uns genau richtig!
Unser Kunde sucht einen engagierten Mitarbeiter (m/w/d) für den Customer Service, um ihr Team in Köln zu verstärken.
Wir haben Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung und Sie kennen zu lernen!

Ihre Aufgaben

Kundensupport: Bereitstellung außergewöhnlichen Kundensupports durch Beantwortung von Anfragen, Lösung von Problemen und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit über verschiedene Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail, Chat).
Auftragsabwicklung: Effiziente Bearbeitung von Kundenaufträgen, Verfolgung von Sendungen und Verwaltung von Retouren oder Umtauschvorgängen unter Gewährleistung von Genauigkeit und zeitnaher Lösung.
Problembehebung: Untersuchung und Fehlerbehebung von Kundenproblemen, Bereitstellung zeitnaher und effektiver Lösungen bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung eines positiven und professionellen Auftretens.
Produktkenntnisse: Entwicklung eines umfassenden Verständnisses für die Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens, um Kunden präzise informieren und unterstützen zu können.
Kommunikation: Klare und prägnante Kommunikation mit Kunden, Kollegen und anderen Abteilungen zur Erleichterung effektiver Problemlösung und Informationsweitergabe.
Kundenfeedback: Sammlung und Analyse von Kundenfeedback zur Identifizierung von Trends, Verbesserungsbereichen und Chancen zur Optimierung des gesamten Kundenerlebnisses.
Prozessverbesserung: Zusammenarbeit im Team zur Identifizierung und Empfehlung von Verbesserungen in den Kundenserviceprozessen und -verfahren.
Dokumentation: Führung detaillierter und genauer Aufzeichnungen von Kundeninteraktionen, Transaktionen und Lösungen im Kundenbeziehungsmanagement (CRM)-System.

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung
• Berufserfahrung im Customer Service von Vorteil
• Kommunikationsstärke und Serviceorientierung
• Problemlösungsfähigkeiten und Empathie im Umgang mit Kunden
• Teamfähigkeit und Belastbarkeit
• Sicherer Umgang mit MS Office-Anwendungen und CRM-Systemen
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Was Ihnen geboten wird

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Offener Austausch via Telefon, digital und persönlich
• Flache Hierarchien
• Professionelles Onboarding
• Flexible Arbeitszeiten
• Wertschätzende und vertrauensvolle Betreuung
• Möglichkeit auf Home Office
• Attraktives Fixgehalt
  … Und vieles mehr

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken!
Wir freuen uns über die Bewerbung von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen.

Dein Kontakt

Frau Elisabeth Martens
Elisabeth.Martens@dis-ag.com

DIS AG

Office & Management
Habsburgerring 2
50674 Köln
Telefon: +49 221 2773312