User Help Desk Mitarbeiter (M/W/D) Im 1St Level Support

User Help Desk Mitarbeiter (m/w/d) im 1st Level SupportReferenz 12-166701
Sie suchen eine neue Herausforderung, bei der Sie Ihr gewonnenes Wissen gezielt einsetzen können? Dann gehen Sie mit uns den nächsten Schritt!

Für ein Unternehmen aus der IT-Dienstleistungsbranche im Kölner Raum suchen wir im Rahmen der direkten Personalvermittlung in Festanstellung einen motivierten User Help Desk Mitarbeiter (m/w/d) im 1st Level Support.

Ihre Benefits:

• Eine unbefristete Festanstellung in Vollzeit
• Attraktives Gehalt mit Zusatzleistungen
• Flexible Arbeitszeiten
• Moderne Arbeitsumgebung und Homeoffice-Möglichkeit
• Flache Hierarchien
• Diverse Weiterbildungsmöglichkeiten
• Sehr gute Verkehrsanbindung

Der Gehaltsrahmen liegt je nach Qualifikation und Erfahrung zwischen 40.000 und 45.000€.

Ihre Aufgaben:

• Entgegennahme und Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Anfragen im 1st-Level-Support
• Identifizierung, Kategorisierung und Priorisierung von Kundenproblemen
• Durchführung von grundlegenden Fehleranalysen und Lösung von häufig auftretenden technischen Problemen
• Dokumentation der Kundenkommunikation und Lösungswege im Ticketing-System
• Eskalation von komplexen Problemen an den 2nd-Level-Support oder andere interne Abteilungen

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Erfahrung im IT-Support oder im Kundenservice wünschenswert
• Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und analytisches Denkvermögen
• Teamorientierte Arbeitsweise und schnelle Auffassungsgabe
• Hervorragende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Die Amadeus Fire AG bringt als spezialisierter Personaldienstleister jeden Tag Fach- und Führungskräfte aus dem kaufmännischen und IT-Bereich mit nationalen und internationalen Unternehmen zusammen. Nutzen Sie unsere persönlichen Kontakte zu Arbeitgebern bundesweit! Wir empfehlen Sie an unsere Kunden weiter und erleichtern Ihnen damit den Einstieg ins Unternehmen!
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung als User Help Desk Mitarbeiter (m/w/d) im 1st Level Support. Sollten Sie Fragen im Vorfeld haben oder einen ersten vertraulichen Kontakt wünschen, steht Ihnen Tim Ostrowski (Tel +49 (0) 221 921368-493 oder E-Mail it.koeln@amadeus-fire.de) gerne zur Verfügung.
Amadeus Fire AG
Niederlassung Köln
Gustav-Heinemann-Ufer 88a
50968 Köln