Mitarbeiterin / Mitarbeiter IT‑Service‑Desk mit demSchwerpunkt Service Line (w/m/d)

Bundesanstalt für Immobilienaufgaben

Die Bundesanstalt für Immobilienaufgaben (BImA) ist die Immobiliendienstleisterin des Bundes, die die immobilienpolitischen Ziele der Bundesregierung unterstützt und für fast alle Bundesbehörden die notwendigen Flächen und Gebäude zur Verfügung stellt. Dementsprechend sind wir in ganz Deutschland mit über 7.000 Beschäftigten vertreten und kümmern uns um ein sehr breites und buntes Immobilienportfolio sowie die ökologische Nutzung und Pflege von Naturflächen des Bundes. Für diese vielseitigen und verantwortungsvollen Aufgaben suchen wir innovative Köpfe, die nachhaltig denken und handeln.

Mit dem Management und der kontinuierlichen Optimierung der IT‑Infrastruktur sorgen wir im Geschäftsbereich Informationstechnik für sichere und reibungslose digitale Prozesse. Als moderne IT‑Einheit beraten wir zu allen inhaltlichen, prozessualen und wirtschaftlichen Fragen. Wir entwickeln das "digitale Nervensystem" der BImA ständig weiter.

Dafür brauchen wir Sie! Machen Sie mit uns BImA!

Die Zentrale sucht für den Geschäftsbereich Informationstechnik am Arbeitsort Bonn zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/einen:

Mitarbeiterin / Mitarbeiter IT‑Service‑Desk mit demSchwerpunkt Service Line (w/m/d)
(Besoldungsgruppe A 7 BBesO / Entgeltgruppe 7 TVöD Bund, Kennung: ZEIT4100 02, Stellen‑ID: 1101239)

Die Einstellung erfolgt unbefristet nach dem Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst (TVöD Bund) in der Entgeltgruppe 7.

Ihr Aufgabengebiet umfasst im Wesentlichen folgende Tätigkeiten:

Im Team des IT‑Service-Desk helfen Sie den Beschäftigten der BImA bei Störungen und Anfragen zu ihrer IT‑Arbeitsplatzausstattung.

IT‑Incident-Management

• Vorgänge aufnehmen
• Bekannte Sofortlösungen anwenden und das Ergebnis dokumentieren
• Erfassung von Sachverhalten vor Weitergabe an L2-Bereiche
• Anwenderinnen und Anwender nach Vorgaben über den aktuellen Bearbeitungsstand informieren

IT‑Service Auftragsbearbeitung

• Service-Auftrag erfassen
• Service-Auftrag nach Vorgabe ausführen, dokumentieren und abschließen

Auf dem Dienstposten/​Arbeitsplatz fallen ggf. Dienstreisen an

Was erwarten wir?

Qualifikation:

• Abgeschlossene Berufsausbildung der Fachrichtung Fachinformatiker der Anwendungsentwicklung oder Systemintegration, Technische Systeminformatiker, IT‑System-Kaufleute oder IT‑Systemelektroniker oder vergleichbare Qualifikation bzw. Laufbahnbefähigung für den mittleren Dienst

Fachkompetenzen:

• Kenntnisse im Bereich Service Desk
• Kenntnisse bezüglich Schulungen von Anwenderinnen/​Anwendern
• Kenntnisse in der Erstellung von Dokumentationen und Handreichungen zu IT‑Anwendungen
• Gute Kenntnisse bzgl. IT‑Standardanwendungen (Microsoft-Office-Anwendungen, Windows)
• Kenntnisse technisches Englisch

Weiteres:

• Gründliche, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise
• Gutes Organisationsgeschick
• Gute Auffassungsgabe
• Kunden‑​/adressatenorientiertes Verhalten
• Fähigkeit zum teamorientierten Handeln, Kritikfähigkeit, ausgeprägte Sozialkompetenz und Empathie

Was bieten wir?

• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten mit allen Vorteilen einer großen öffentlichen Arbeitgeberin
• Betriebliche Altersvorsorge
• 30 Tage Urlaub
• Mobiles Arbeiten inkl. Ausstattung für mobiles Arbeiten
• Vereinbarkeit von Familie und Beruf bei der Arbeitszeitgestaltung
• Jahressonderzahlung nach den geltenden tariflichen Bestimmungen
• Fortbildungsangebote sowie berufliche Weiterentwicklung
• Kurse zur Gesundheitsförderung und Vorsorgemaßnahmen sowie gesundes Arbeiten
• Kostenfreie Parkmöglichkeiten
• Verkehrsgünstige Lage
• Zuschuss zum DeutschlandJobTicket
• Möglichkeit der Anmietung einer Wohnung aus dem Bestand der Wohnungsfürsorge des Bundes

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann bewerben Sie sich online bis zum 15. April 2024 über die zentrale Bewerbungsplattform INTERAMT unter der Stellen-ID 1101239 .