Customer Support - Regional Associate Manager (M/W/D) - Berlin

• Führung: Leite ein Team aus regionalen Beratern und Teamleitern, setze hohe Standards für Ehrgeiz und Verbesserungen. Koordiniere mit dem Tesla Support EMEA-Leiter und Länderdirektoren zur Teamsteuerung und Förderung des Wachstums
• Flexibilität: Reagiere professionell und zeitnah auf ad-hoc Anfragen und Änderungen im dynamischen Tesla Support Führungsteam.
• Koordination: Präge eine Teamkultur, die auf Zusammenarbeit, hoher Energie und Problemlösungsfähigkeit basiert
• Stakeholder-Management: Manage bereichsübergreifende Beziehungen und agiere als Ansprechpartner für Tesla Support Advisor/Kundenberater deiner Region. Pflege vertrauensvolle Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern
• Coaching und Training: Unterstütze und entwickle dein Team durch regelmäßiges Feedback, Coaching und Wissensaustausch. Konzentriere dich auf die Weiterentwicklung erfahrener Berater.
• Rekrutierung und kontinuierliche Verbesserung: Entwickle strategische Pläne für Teamressourcen, Rekrutierung und Training. Implementiere Best Practices und fördere den Verkauf von Dienstleistungen und Zubehör
• Priorisierung und Berichterstattung: Priorisiere effektiv in einem schnelllebigen Umfeld und manage Leistungsindikatoren (Anrufmetriken und CSAT) deiner Region, um Geschäftsziele zu erreichen

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• Leadership: Lead a team of regional advisors and team leaders, setting high standards for ambition and improvements. Coordinate with the Tesla Support EMEA Head and country directors for team management and growth promotion
• Flexibility: Respond professionally and promptly to ad-hoc requests and changes within the dynamic Tesla Support leadership team
• Coordination: Shape a team culture based on collaboration, high energy, and problem-solving abilities
• Stakeholder Management: Manage cross-functional relationships and act as a point of contact for Tesla Support Advisors/Customer Advisors in your region. Maintain trust-based relationships with key stakeholders
• Coaching and Training: Support and develop your team through regular feedback, coaching, and knowledge sharing. Focus on the advancement of experienced advisors
• Recruitment and Continuous Improvement: Develop strategic plans for team resources, recruitment, and training. Implement best practices and promote the sale of services and accessories
• Prioritization and Reporting: Effectively prioritize in a fast-paced environment and manage performance indicators (call metrics and CSAT) for your region to achieve business goals

• Erfahrung: Mehrjährige Berufserfahrung mit Führungskompetenz; technischer Hintergrund in IT, Automobilwesen oder Ingenieurwesen bevorzugt

• Qualifikationen: Abschluss in einem relevanten Fachgebiet oder Erfahrung im Projektmanagement, idealerweise mit Kenntnissen in der Umsetzung komplexer Projekte
• Kommunikations- und Führunsfähigkeiten: Starke fachübergreifende Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, Stakeholder aller Ebenen zu beeinflussen
• Eigeninitiative und Produktivität: Selbstständige Arbeitsweise, Eigeninitiative bei Verbesserungsprozessen und hohe Produktivität.
• Teamfähigkeit und Flexibilität: Teamorientierte Arbeitsweise, Bereitschaft zur Schichtarbeit und Anpassungsfähigkeit in einem dynamischen Umfeld
• Sprachkenntnisse: Fließende Deutsch- und  Englischkenntnisse und gerne eine weitere europäische Sprache;  
• Berechtigung: Arbeitserlaubnis für Deutschland, wohnhaft in/um Berlin

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• Experience: Several years of professional experience with leadership skills; a technical background in IT, automotive, or engineering is preferred
• Qualifications: A degree in a relevant field or experience in project management, ideally with knowledge in implementing complex projects
• Communication and Leadership Skills: Strong cross-functional communication skills and the ability to influence stakeholders at all levels
• Self-Initiative and Productivity: Independent work style, self-initiative in improvement processes, and high productivity
• Teamwork and Flexibility: Team-oriented work approach, willingness to work in shifts, and adaptability in a dynamic environment
• Language Skills: Fluent in German and English, with proficiency in an additional European language preferred
• Authorization: Work permit for Germany, residing in or around Berlin