AdresseFinanzfluss – Wir machen Menschen zu finanziellen Selbstentscheidern.
Wir glauben, dass Geld gut ist. Du auch? Dann werde Teil unserer Community. Diese besteht aus finanzinteressierten Menschen und erreicht jeden Monat über unsere Website, Social Media, den Newsletter und Podcast ein Millionenpublikum. Wir arbeiten in dynamischer Startup-Atmosphäre in Berlin-Kreuzberg.
Als Customer Support Specialist wirst du eine Schlüsselrolle dabei spielen, unsere Produkte auf die nächste Stufe zu heben. Du wirst direkt dazu beitragen, dass unsere Community nicht nur zufrieden ist, sondern sich begeistert und verstanden fühlt. Deine Arbeit wird maßgeblich dazu beitragen, unsere Kundenbindung zu stärken und unsere Produkte durch wertvolles Feedback kontinuierlich zu verbessern.
Aufgaben
- Du bist erster Ansprechpartner für unsere Nutzer bei Fragen, Problemen oder Feedback und sorgst für eine schnelle und effiziente Lösungsfindung
- Du bist maßgeblich am Aufbau und der Implementierung unseres CRM-Systems beteiligt, wählst dabei die passenden Tools aus und richtest sie gemäß unseren spezifischen Anforderungen ein
- Nach der erfolgreichen Implementierung nutzt du das CRM-System und andere relevante Tools nicht nur routiniert, sondern bist auch kontinuierlich auf der Suche nach Möglichkeiten, deren Einsatz weiter zu optimieren, um unseren Customer Support effizienter und effektiver zu gestalten
- Du analysierst Kundenfeedback und arbeitest eng mit dem Produktentwicklungsteam zusammen, um Verbesserungen und Innovationen voranzutreiben
- Du hilfst aktiv dabei, unsere internen Prozesse zu verbessern und trägst so zu einem effizienteren und effektiveren Customer Support bei
- Du führst Kundenzufriedenheitsumfragen durch und entwickelst Strategien, um die Kundenzufriedenheit und -bindung kontinuierlich zu erhöhen
Qualifikation
- Du hast Erfahrung im Customer Support, idealerweise im Finanz- oder SaaS-Bereich, und verstehst die spezifischen Herausforderungen und Chancen in diesen Sektoren
- Du besitzt ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich, und kannst komplexe Sachverhalte einfach und verständlich vermitteln
- Du bist ein Organisationstalent, das auch in hektischen Situationen den Überblick behält und Prioritäten effektiv setzt
- Du zeigst Empathie und eine kundenorientierte Denkweise, die es dir ermöglicht, dich in die Lage unserer Nutzer zu versetzen und deren Bedürfnisse zu verstehen
- Du bist technisch versiert und in der Lage, dich schnell in neue Tools einzuarbeiten und diese effektiv zu nutzen
Benefits
- Unbefristetes Arbeitsverhältnis mit einem kompetitiven Gehalt
- Mit unserem Mitarbeiterbeteiligungsprogramm (VSOP) partizipierst du an unserem Unternehmenserfolg
- Weiterentwicklungsmöglichkeiten in einem stark wachsenden und profitablen Start-up
- Ein modernes Büro mit Home-Office Flexibilität
- Team-Events und vieles mehr!
Interessiert? Wir freuen uns auf deine Bewerbung! :)
