Customer Success Manager - Full Time (M/W/D)

Bei Superchat gestalten wir die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kund\*innen neu. Unsere Mission ist klar: Die Kommunikation mit einem Unternehmen sollte so einfach und natürlich sein wie ein Gespräch mit einem Freund.

Superchat ist die umfassendste Messaging-Suite für kleine und mittelständischen Unternehmen. Mit unserer Plattform können Unternehmen jeder Größe über jeden Kanal (WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram und viele mehr) mit Kund\*innen in Kontakt treten, um auf moderne Art und Weise Zahlungen anzufordern, Bewertungen zu sammeln und Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen.

Unter der Leitung von Blossom Capital und mit Beteiligung von 468 Capital konnte Superchat im Dezember letzten Jahres die Series-A-Finanzierung mit 15,6 Millionen US-Dollar abschließen. Damit hat Superchat in knapp einem Jahr insgesamt 18,8 Millionen Dollar erhalten.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt Dich zur Bereicherung unseres Customer Success Teams. Wenn Du also Lust auf Impact, ein spannendes Produkt und ein einzigartiges Team hast, freuen wir uns Dich kennenzulernen.

Das sind deine Aufgaben:

• Du unterstützt unser Sales-Team bei Verhandlungen mit potenziellen Schlüsselkund\*innnen
• Du übernimmst Onboardings und Training Sessions, begleitest deine Kund\*innen durch deren gesamten Implementierungsprozess und unterstützt sie proaktiv beim Erreichen gemeinsam gesetzter Ziele
• Du fungierst als Sparring Partner\*in für unsere Kund\*innen hinsichtlich der Nutzung unserer Software und erarbeitest eigenständig Lösungsansätze, um unsere Kund\*innen nachhaltig zu schulen
• Du vertrittst die Interessen deiner Kund\*innen gegenüber internen Teams und kommunizierst diese an das Produkt-Team, um unser Produkt stetig zu verbessern und die Weiterentwicklung unserer Software zu gewährleisten
• Gemeinsam mit deinem Team und in enger Zusammenarbeit mit dem Sales- und Produkt-Team implementierst du neue Prozesse und Tools

Das bringst du mit:

• Du hast Lust auf eine Start-Up Kultur und einen spannenden Job mit großem Impact
• Uns ist nicht wichtig, was du gelernt oder studiert hast - come as you are
• Bestenfalls hast du schon erste Erfahrungen im Bereich Kundenbetreuung, Customer Care/ Service sammeln können
• Aber viel wichtiger ist, dass du kundenorientiert handelst, proaktiv bist und Herausforderungen lösungsorientiert angehst
• Komplexe Zusammenhänge erschließen sich für dich schnell und du hast Lust dich in neue Sachverhalte einzuarbeiten
• Du arbeitest strukturiert und dein Team kann sich jederzeit auf dich verlassen
• Du bist kreativ, offen und kommunikationsstark mit sehr guten Deutschkenntnissen

Warum Superchat:
Abgesehen von unseren Mitarbeiter\*innen, unserer Kultur und unserer Mission gibt es eine Vielzahl von zusätzlichen Vorteilen, die Superchat zu einem großartigen Arbeitsplatz machen!

• Die Gestaltung eines finanziell erfolgreichen Start-Ups auf Wachstumskurs
• 26 Tage bezahlter Urlaub + 2 freie Tage für Weihnachten und Silvester (denn wir lieben, was wir tun, aber wir lieben auch Urlaub!)
• Regelmäßige Firmen- und Teamevents
• Eine integrative und aufregende Start-up-Kultur, die schnelles berufliches und persönliches Wachstum ermöglicht
• Schönes Büro im Herzen von Berlin mit kostenlosen Snacks, Getränken und bester Ausstattung
• Die Möglichkeit auch weiterhin flexibel in einem hybriden Arbeitsmodell aus Home Office & Office zu arbeiten

Wir bei Superchat schätzen all unsere Mitarbeiter\*innen gleichermaßen! Wir sind überzeugt davon, dass unterschiedliche Identitäten, Herkünften und Kulturen zusammengehören. Unsere Teams sollen so divers und offen wie möglich sein und somit eine Willkommenskultur schaffen, die einlädt sich selbst entfalten und verwirklichen zu können. Deswegen verpflichten wir uns alle Dimensionen der Vielfalt am Arbeitsplatz gleichermaßen zu würdigen und zu wertschätzen. Wir ermutigen insbesondere Menschen aus marginalisierten Gruppen zu einer Bewerbung.

Wir wollen gemeinsam mit Dir wachsen und freuen uns auf deine Bewerbung!