Senior Customer Success Manager

Dein neuer Job

Als Senior Customer Success Manager bist du eine Schlüsselfigur in der Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und -bindung. Deine Hauptaufgabe besteht darin, eine positive und langfristige Beziehung zu unseren Kunden aufzubauen und zu pflegen, indem du sicherstellst, dass sie den maximalen Nutzen aus unserer Process Mining Lösung ziehen.

Hauptaufgaben:

• Entwicklung und Pflege starker Beziehungen zu Schlüsselkunden, um ein tiefes Verständnis für ihre Geschäftsziele und -bedürfnisse zu gewinnen.
• Proaktive Identifikation und Adressierung von Kundenbedürfnissen und -problemen, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
• Zusammenarbeit mit Kunden, um individuelle Erfolgspläne zu erstellen, die klare Ziele und Maßnahmen zur Steigerung des Wertes unserer Lösungen enthalten.
• Regelmäßige Überprüfung der Kundenfortschritte und Anpassung der Erfolgspläne, um sicherzustellen, dass die Kundenziele erreicht werden.
• Frühzeitige Erkennung von Erneuerungs- und Upselling-Möglichkeiten sowie Koordination mit dem Vertriebsteam, um diese Chancen zu realisieren.
• Organisation und Durchführung von Schulungen und Workshops für Kunden, um das Verständnis und die effektive Nutzung unserer Produkte zu fördern.
• Sammlung und Analyse von Kundenfeedback, um Verbesserungsmöglichkeiten für unsere Produkte und Dienstleistungen zu identifizieren und diese Informationen intern weiterzugeben.

Das bist du

Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, erwarten wir von dir:

• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder einer ähnlichen Funktion in der Software- oder IT-Branche.
• Ein starkes Verständnis für Kundendienstpraktiken und die Fähigkeit, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen.
• Hervorragende kommunikative Fähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte klar und verständlich zu vermitteln.
• Erfahrung in der Arbeit mit Kundenfeedback und der Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen.
• Eine proaktive, lösungsorientierte Arbeitsweise mit der Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld Prioritäten zu setzen und mehrere Projekte gleichzeitig zu managen.
• Teamfähigkeit und die Fähigkeit, quer durch das Unternehmen mit verschiedenen Teams zu arbeiten.
• Hervorragende analytische Fähigkeiten, um Daten zu interpretieren und datengestützte Entscheidungen zu treffen.
• Abgeschlossenes Studium, idealerweise der Informatik oder Ingenieurswesen.

• Perspektive: Wir bieten Dir zahlreiche Angebote zur Fortbildung und fachlichen Weiterbildung. Dabei halten wir Dich stets auf dem Laufenden zu internen sowie externen Entwicklungsprogrammen
• 30 Tage Urlaub - Die Gesundheit und Erholung unserer Mitarbeitenden hat für uns höchste Bedeutung. Daher erhältst Du von uns 30 Tage Urlaub pro Jahr.
• Work-Life-Balance: Du hast private Termine? Kein Problem. Plane deinen Tag, so wie du ihn brauchst
• Flex-Work: Büro oder lieber zu Hause? Entscheide selbst, wann du wo am liebsten arbeiten möchtest. Du kannst auch maximal 3 Monate im Jahr aus dem EU-Ausland arbeiten
• Gesundheit: Wir subventionieren Deine Mitgliedschaft im Urban Sports Club & in Kooperation mit JobRad erhältst Du bei netgo modernste Fahrräder zu exklusiven Preisen
• Sicherheit: Damit es dir im Alter an nichts fehlt, bezuschussen wir deine Altersvorsorge & Bei uns gibt es die Arbeitgeberzulage zu Deinem Gehalt dazu. Das hilft dir finanziell beim Vermögensaufbau
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• Tag ein Tag aus dasselbe? Nicht bei uns! Abwechslungsreiche Aufgaben machen jeden Tag spannend!
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