Als Senior Customer Success Manager (m/w/d) ist es dein Ziel jede Beziehung zwischen Actindo und unseren Kunden zu einer Success Story zu machen! Du bist der erste Ansprechpartner für unsere Bestandskunden, identifizierst Kundenbedürfnisse und baust das Reputationsmanagement bei Actindo auf. Dabei stehst du immer im engen Austausch mit unseren Consultants und Projekt Managern.

• Du betreust und berätst unsere Bestandskunden umfassend und sicherst ihnen ein positives Kundenerlebnis zu
• Du baust aktiv Referenzkunden und langjährige Stammkunden auf, denen du bei allen Fragen zur Seite stehst
• Du identifizierst eigenständig das Cross- und Upselling Potenzial unserer Kunden und gehst aktiv auf diese zu
• Du entwickelst strategische Account-Pläne für unsere Kunden und arbeitest eng mit den Kunden zusammen, um die Kundenzufriedenheit und das Wachstum zu maximieren
• Du baust das Reputationsmanagement bei Actindo auf und führst dieses eigenverantwortlich weiter
• Du führst Workshops und Webinare durch, in denen du Kunden und Interessenten mit unseren Lösungen vertraut machst
• Du arbeitest eng mit unseren IT-Consultants und Projekt Managern zusammen
• Du baust gemeinsam mit deinem Team unsere neue Customer Success Division auf
• Du bist der Advokat des Kunden, trittst als Trusted Advisor auf und spielst das Kunden-Feedback zurück zu unseren Produkt-Teams

• Du bist ein echter Customer Success-Profi mit Erfahrung in komplexen B2B Vertriebsprozessen und idealerweise im E-Commerce
• Du begeisterst dich für digitale Themen und hast ein gutes technisches Verständnis
• Der Service am Kunden hat für dich einen hohen Stellenwert und du hast Spaß an der Beratung von nationalen und internationalen B2B-Kunden
• Du bringt bereits mehrjährige Erfahrungen im Customer Success Management mit 
• Du bist versiert im Umgang mit CRM-Systemen, MS-Office, Ticketsystemen und Customer Success Tools
• Durch deine betriebswirtschaftlichen Kenntnisse kannst du anhand von Kennzahlen und Daten Kundenpotenziale erkennen und ausbauen
• Du kennst und verfolgst die relevanten Customer Success KPIs und hast stets ein Auge auf Frühindikatoren, um daraus die richtigen Handlungen abzuleiten
• Du bringst eine positive und kommunikative Art mit sowie ein souveränes Auftreten – egal ob am Telefon oder bei Webinaren.
• Du verfügst über eine strukturierte Arbeitsweise und lösungsorientiertes Denken
• Zu deinen Stärken gehören analytische Fähigkeiten und du verstehst komplexe System-Zusammenhänge
• Du reist gern zu potenziellen Kunden, Partnern und Veranstaltungen
• Du hast neben sehr guten Deutschkenntnissen in Wort und Schrift auch Englisch-Kenntnisse auf B2-Niveau

• Super Unternehmensspirit: Flache Hierarchien, viel Gestaltungsspielraum, selbstständiges Arbeiten und natürlich ein cooles Team
• Attraktives Gehalt mit vielen Extras
• Internet- und Essenszuschuss
• Unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem schnell wachsenden Softwareunternehmen
• Ob 100% Remote oder in unseren Offices in Ismaning und Köln – du arbeitest von wo du willst
• Kostenloser Zugang zu Co-Working Spaces in über 120 Ländern
• Voll-, Teilzeit oder auch eine 4-Tage-Woche sind bei uns möglich
• Flexibles Arbeitszeitmodell mit Gleit- und Vertrauensarbeitszeiten
• Top Arbeitsplatz egal wo du bist: Wir bieten dir Arbeitsausstattung für Home Office und Remote-Work
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten mit bis zu 1000€ Weiterbildungsbudget pro Jahr
• Tolle Team und Company Events - denn der Spaß darf nicht zu kurz kommen
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und umfangreiche Gruppenunfallversicherung
• Du kannst bei uns mit Hilfe der Sprachlernplattform "Busuu" neue Sprachen erlernen oder festigen
• Da wir wissen, wie wichtig Bewegung bei einer Remote-Tätigkeit ist, unterstützen wir dich dabei mit einer Sportkarte