Account Manager / Customer Success Manager (m/w/d)

Jobbeschreibung

Für den Maschinenraum suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Account Manager / Customer Success Manager (m/w/d).

Der Maschinenraum ist das geteilte Transformations-Ökosystem deutscher Mittelstands- und Familienunternehmen, um gemeinsam Zukunftsthemen besser zu verstehen und mutiger zu gestalten. Gemeinsam mit unseren über 70 Mitgliedsunternehmen wie uvex, Stihl, Sennheiser, Vorwerk und Viessmann, treibt der Maschinenraum die Transformation der Organisationen durch das Teilen von Erfahrungen, Wissen, Fähigkeiten und Ressourcen systematisch voran. Entstanden aus der Transformations-Erfahrung der Viessmann Gruppe ist der Maschinenraum eine neutrale Plattform vom Mittelstand für den Mittelstand.

Das Member Success Management Team (MSM) ist Dreh- und Angelpunkt für die Koordination und Aktivierung aller Engagements zwischen den Mitgliedsunternehmen der Maschinenraum GmbH und den internen Teams.

Als Member Success / Account Manager (m/w/d) bist du integraler Bestandteil unserer Unternehmenskultur und definierst die Art und Weise, wie wir als Maschinenraum arbeiten. Als Teil des Teams bist du auch Key Account Manager:in für unsere Mitgliedsunternehmen und ermöglichst den Mitgliedsunternehmen eine außergewöhnliche Mitgliedschaft. Hierbei hilfst du beispielsweise den Mitgliedsunternehmen, die Maschinenraum Angebote und Services zu verstehen und entsprechend zu nutzen. Dabei bist du die zentrale Ansprechperson und begleitest die Unternehmen während der gesamten Mitgliedschaft. Gemeinsam mit den Mitgliedsunternehmen identifizierst du Anknüpfungspunkte zum Austausch, gestaltest eine aktive Mitgliedschaft sowie Co-Creation Projekte.

Was du bewirkst

• Du bist erste zentrale Ansprechperson und Key Account Manager:in für einige der Maschinenraum Mitgliedsunternehmen
• Du verantwortest den Aufbau starker persönlicher Beziehungen zu bestehenden Mitgliedsunternehmen, sowie stetige strukturierte Feedback- und Bedarfsanalyse
• Du bist die primäre Ansprechperson für neue Mitgliedsunternehmen während des Onboarding-Prozesses und beantwortest ihre Fragen
• Du identifizierst und antizipierst Unterstützungsbedarfe und leitest diese an die entsprechenden internen Teams weiter
• Du übernimmst die interne Weiterleitung und das Nachhalten bisher unbeachteter Kundenwünsche
• Du koordinierst und bereitest interne sowie externe Termine mit unseren Mitgliedern vor
• Du bist für die Administration aller Belange rund um die Mitgliedschaft im Maschinenraum zuständig
• Du pflegst und administrierst unsere CRM-Datenbank Salesforce und optimierst interne Prozesse

Was uns besonders macht

Der Zusammenhalt in unserem Team macht uns besonders und jede:r Einzelne trägt dazu bei, unsere Vision zum Leben zu erwecken. Folgende Benefits bieten wir dir:

• Ein hohes Maß an Verantwortung und Gestaltungsfreiheit
• 30 Urlaubstage sowie freie Tage an Brückentagen
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, im Home Office zu arbeiten
• Einen modernen Arbeitsplatz im Herzen Berlins mit sehr guter Verkehrsanbindung
• Regelmäßige Teamevents (z.B. unser Sommerfest und jährliches Offsite) sowie Teamtrainings
• Eine Anstellung in einem purpose-getriebenen Unternehmen mit einer klaren Vision
• Corporate Benefits für Top Anbieter wie Urban Sports Club, BVG oder Aware Health

Stellenanforderungen

Das bist du

Du hast ein freundliches und sehr professionelles Auftreten und arbeitest gerne mit unterschiedlichsten Menschen zusammen - dabei bist du ergebnisorientiert, strukturiert und bringst ein hohes Maß an Eigeninitiative und Innovationskraft mit. Es bringt dich nicht aus der Ruhe viele unterschiedliche Bälle in der Luft zu halten und Anfragen schnell und lösungsorientiert zu beantworten. Außerdem bringst du folgende Qualifikationen mit:

• Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium mit technischem, sozialen, rechts- oder wirtschaftswissenschaftlichen Schwerpunkt
• Du bringst eine Berufserfahrung von mindestens drei Jahren, idealerweise im Customer Success oder Account Management aus einem B2B-Kontext, mit
• Du hast Erfahrung mit Salesforce oder einem ähnlichen CRM-System
• Du sprichst Deutsch auf Muttersprachlerniveau und verfügst über exzellente Englischkenntnisse

Auch wenn du nicht alle Punkte erfüllst, aber bereit für die Herausforderung bist, dann klicke trotzdem auf "Bewerben".

Wir lieben deinen Spirit!