Senior Customer Success Manager (W/M/D)

WIR SIND AUF DER SUCHE NACH EINER/M...

...Senior Customer Success Manager (m/w/d). Dein Ziel ist die maximale Kundenzufriedenheit deiner Accounts. Das erreichst du, indem du erstklassige Beziehungen auf allen Ebenen etablierst. So stellst du sicher, dass der Kunde und du langfristig gemeinsam wachsen. In enger Abstimmung mit den Sales-Kolleg:innen und weiteren internen Stakeholdern erlangst du ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse deines Gegenübers und begeisterst durch Kreativität, Empathie und Lösungsorientierung. Du möchtest mehr erfahren: lies einfach weiter!

DEINE MISSION BEI UNS:

• Du betreust deine Kunden mit Leidenschaft! So orchestrierst du das Aufsetzen der Kampagnen, hast die Zahlen dieser immer im Blick und erstellst Reports so, dass der Kunde einfach begeistert ist.
• Du koordinierst teamübergreifend single- und cross-channel Kampagnen.
• Du erkennst die Bedürfnisse des Kunden und erfüllst diese durch kompetente, schnelle Lösungen. Dabei managest und koordinierst du mit eingespielter Sicherheit interne wie externe Stakeholder.
• Da geht noch mehr?! Ab und zu könnte ein Kunde für eine erfolgreiche Kampagne noch etwas mehr buchen? Klar doch: bei deinen charmanten und zielgerichteten Upsellings schmilzt dein Ansprechpartner einfach dahin.
• Du weißt über deine Kunden bescheid! Genießt dein Kunde den Urlaub gerne in der Karibik, ziehst du die Socken mit den Palmen an. Dein Business ist Buddy-Business - natürlich auch am Telefon!

DAS WÜNSCHEN WIR UNS:

• Du hast ein abgeschlossenes Studium in den Bereichen Wirtschaft, Marketing oder Vergleichbares oder einen Ausbildungsabschluss im Bereich Marketing.
• Du hast schon Berufserfahrung im Account Management, insbesondere im. digitalen Umfeld, sammeln können.
• Du bringst gute Kenntnisse in relevanten Tools wie CRM Systemen (z.B. HubSpot) Analysetools (z.B. Looker) und Projektmanagementtools (z.B. Monday), aber auch Excel (Pivot) o.ä. mit.
• Du kennst dich mit Cross Channel-Kampagnen aus und KPIs wie CPE, CPI, CPC, CPO oder vTKP verstehst du als Werkzeuge deines Alltags.
• Du lebst Kommunikation mit jeder Faser. Dabei bewegst du dich sicher in Deutsch (Muttersprachniveau) und Englisch durch den Alltag.

DRESDEN | BERLIN | WIEN | SOFIA | WARSCHAU | BUDAPEST | BUKAREST

WERDE TEIL UNSERES TEAMS UND GESTALTE MIT UNS.

Wir sind Visionäre, Bessermacher und Weiterdenker. Voller Hingabe gestalten wir die digitale Einkaufswelt von Morgen. In Europa bereits als Marktführer im digitalen Handelsmarketing bekannt, verschaffen unsere hochmodernen Produkte dem Einzelhandel internationale digitale Reichweite und Ladenbesuche. Das Erreichte erfüllt uns mit Stolz, das Künftige spornt uns an. Wir sind Offerista - und wir sind auf der Suche nach hellen Köpfen, die uns noch besser machen.

• #diversity&inclusion - sei DU selbst und bring dich ein in unsere #nodiscrimination Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien, Offenheit und ganz viel Herzlichkeit.

• #lean - leanes, agiles und hochdynamisches Arbeitsumfeld mit abwechslungsreichen Tätigkeiten und viel Raum für Kreativität und Mitgestaltung unseres gemeinsamen Weges.

• #personalgrowth - wir supporten dich mit deinem persönlichen Offerista Development Plan, Workshops, Trainings und viel regelmäßigem Feedback.

• #officegoals - arbeite in modernen, verspielten und gut angebundenen Offices, ergonomisch ausgestattet und mit täglich frischem Obst, Gemüse & Joghurt sowie einer Tee- und Kaffee Flatrate mit deiner Lieblingsmilch (vegan-friendly).

• #stateoftheart - Laptop, Tastatur, Bildschirm? Hier bekommst du highest quality Equipment.

• #100%flexibile- flexible Arbeitszeitmodelle, Vertrauensarbeitszeit, Mobile-Working Regelungen sowie die Möglichkeit eines Sabbaticals.

• #teamfuckingawesome - feiere mit uns legendäre Teamevents und -feste, wie unsere jährliche Summerparty oder unser Christmas Event.

• #familyfirst - bring Kind und Hund auch gerne mal mit ins Office und lass uns dich unterstützen mit einem Zuschuss für deine Kinderbetreuung.

• #corporatebenefits - erhalte exklusive Discounts bei verschiedenen Anbietern.

• #sustainability - wir sind klimaneutral! Doch da geht noch was! Bring dich als #orangeofficer ein, um Offerista noch nachhaltiger zu machen.

WE ARE LOOKING FOR...

... ...Account Manager Digital Marketing (f/m/d). Your goal is to maximize the customer satisfaction of your accounts. You achieve this by establishing first-class relationships at all levels. In this way, you ensure that the customer and you grow together in the long term. In close coordination with sales colleagues and other internal stakeholders, you will gain a deep understanding of the needs of your counterparts and inspire them with your creativity, empathy and solution orientation. You want to learn more: just read on!

YOUR MISSION WITH US:

• You care for your customers with passion! You orchestrate the set-up of the campaigns, always have an eye on the numbers and create reports so that the customer is simply thrilled with your service.
• You coordinate cross-channel campaigns across Facebook, Instagram and Google and leverage the reach of the Offerista network.
• You identify the customer's needs and meet them by providing competent, quick solutions. In doing so, you manage and coordinate internal and external stakeholders safely.
• There's more! Now and then a client could book a little more for a successful campaign? Sure: with your charming and targeted upsells, your contact person simply melts away.
• You know about your customers! If your customer enjoys a vacation in the Caribbean, you put on the socks with the palm trees. Your business is buddy business - on the phone, too, of course!

THAT'S WHAT WE WISH FOR:

• You have a degree in business, marketing or comparable fields.
• You have several years of professional experience in account management, especially in the digital environment & preferably in an agency environment.
• You have good knowledge of relevant tools such as CRM systems (e.g. Salesforce) and analytics tools (e.g. Google Analytics, semrush, Looker, searchmetrics), but also Excel (Pivot) or similar.
• You know your way around cross channel campaigns and you understand KPIs like CPL, CPI, CPC, CPO or vTKP as tools of your everyday life.
• You are personified communication: You move confidently through everyday life in German (native speaker level) and English.

DRESDEN | BERLIN | VIENNA | SOFIA | WARSAW | BUDAPEST | BUCHAREST

BECOME PART OF OUR TEAM AND SHAPE WITH US.

We are visionaries, improver and forward thinker. With dedication we design the digital shopping world of tomorrow. Already known as the market leader in digital retail marketing in Europe, our state-of-the-art products provide international digital coverage and store visits to retailers. The achievements fill us with pride, the future spurs us on. We are Offerista - and we are looking for bright minds that will make us even better. P.S. Don't be afraid to share this with your friends or co-workers - We are a growing business with many opportunities.

• #diversity&inclusion - be YOURSELF and get involved in our #nondiscrimination corporate culture with flat hierarchies, openness and a lot of genuinely nice and decent people.

• #lean - lean, agile and highly dynamic working environment with various activities and plenty of room for creativity and co-designing our common path.

• #personalgrowth - we support you to develop your own personal Offerista Development Plan, workshops, trainings and regular feedback.

• #officegoals - work in modern, playful and centrally located offices, ergonomically equipped and with daily fresh fruits, vegetables & yogurt as well as a tea and coffee flatrate with your favorite milk (vegan-friendly).

• #stateoftheart - laptop, keyboard, screen? Here you get the highest quality technical equipment.

• #100%flexible - flexible working time models, trust-based working time, mobile working arrangements as well as the possibility of a sabbatical.

• #teamfuckingawesome - experience legendary team events and celebrations with us, such as our annual summer party or our Christmas event (Covid friendly).

• #familyfirst - bring your child and dog to the office and let us support you with an allowance for your childcare.

• #corporatebenefits - receive exclusive discounts with various providers.

• #sustainability - we are climate neutral! But there's still more to do! Get involved as an #orangeofficer to make Offerista even more sustainable.