Adresse
Form der ArbeitWir sind ein in der Schweiz führendes Kreditkartenunternehmen und ermöglichen unseren Kundinnen und Kunden einfaches, sicheres und smartes Bezahlen. Überall und jederzeit. Wir betreuen über 1.5 Millionen Kreditkarten und bieten als einzige Anbieterin in der Schweiz die führenden Kartenmarken – American Express, Mastercard und Visa – aus einer Hand an.
Arbeitsort: Region Zürich & Remote Work, Teilzeit ab 80% möglich
Als Premium Front Office Kundenberater:in bist du ein Sprachtalent und eine exklusive Ansprechperson für unsere Premium Kundschaft, und es macht dir Freude, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten. Die telefonischen Anfragen verarbeitest du mit Leichtigkeit, und du bist stets bereit, für unsere Premium Kundschaft die „Extrameile“ zu gehen. Dabei überzeugst du mit Verantwortungsbewusstsein, hoher Serviceorientierung, fundiertem Fachwissen und präziser Ausdrucksweise in mehreren Sprachen.
DEINE ROLLE
- Selbständig und speditiv nimmst du telefonische Anfragen unserer Premium Kundschaft entgegen und bearbeitest diese äusserst freundlich, zielorientiert und im Sinne der First Contact Resolution.
- Souverän bietest du unseren Premium Kundschaft aktiv Zusatzprodukte zum Kauf an und erklärst ihnen die Premium Produkte-Features (Value Proposition)
- Du betreust und unterstützt unsere Premium Kundschaft im End-to-End Prozess (Single Point of Contact)
- Zeitnah und lösungsorientiert bearbeitest du Beschwerden unserer Premium Kundschaft
- In enger Zusammenarbeit mit Premium Customer Care koordinierst du Nachfassaktivitäten, Welcome Calls und andere wertgewinnende Aktivitäten mit unseren Premium Kundschaft.
- Du führst zeitnahe Care Calls mit unseren Premium Kundschaft durch, welche uns durch die Befragung ein negatives, aber auch konstruktives Feedback gegeben haben zum letzten Kontakt.
DEIN PROFIL
- Du verfügst über tiefgehende Erfahrung im Premium Kundensegment, vorzugsweise in der Telekommunikations- / Finanzdienstleistungs- / Luxus- oder Reisebranche
- Deine Muttersprache ist Deutsch, und mit Leichtigkeit unterhältst du dich in Französisch und Englisch mit unseren Kunden, von Vorteil auch in Italienisch
- Mit hohem Qualitätsbewusstsein erledigst du deine Aufgaben effektiv und sorgfältig
- Du überraschst unsere Premium KundInnen mit deiner charmanten und gewinnenden Stimmfarbe
- Es bereitet dir Freude, in hektischen Zeiten deine Teamkolleginnen und -kollegen zu unterstützen, und du legst grossen Wert auf eine gute Zusammenarbeit
- Deine Arbeitszeiten sind von Montag bis Freitag von 8:00 h bis 19:00
- Deine kaufmännische Grundausbildung / Handelsschule bzw. deine betriebswirtschaftliche Weiterbildung unterstützen dich bei deiner täglichen Arbeit
Swisscard bietet dir den Freiraum, deine Erfahrungen einzubringen und deine Ideen umzusetzen. In einem sich schnell verändernden Umfeld arbeiten wir mit dir stetig an deiner fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung. Wir sind nicht nur alle per Du, sondern leben auch einen unkomplizierten Umgang und unterstützen uns gegenseitig. Dabei setzen wir auf Chancengleichheit und auf ein Arbeitsumfeld, in welchem sich alle in ihrer Vielfältigkeit geschätzt fühlen. Wann du im Büro arbeitest, legst du gemeinsam mit deinen Teamkolleginnen und -kollegen fest - als moderne Arbeitgeberin ist für uns Remote Work selbstverständlich.
Benefits
