Mitarbeiter:in 1St Level Customer Service & After Sales

Deine Herausforderung

Du hast Lust uns dabei zu begleiten, der #1 Spezialanbieter von Hubwagen- und Hochhubwagen für mittelständische Unternehmen in Deutschland und Europa zu werden? Du sprudelst nur vor Ideen und Motivation? Worauf wartest Du? Als neues Teammitglied bei Pallit hast Du die Chance, Strukturen zu schaffen und ungenutzte Potentiale auszuschöpfen, die uns dabei helfen, unsere nächsten Ziele zu erreichen.

Als Mitarbeiterin bzw. Mitarbeiter unserer Kundenbetreuung wirst Du maßgeblich zur Zufriedenheit unserer Kunden beitragen. In dieser anspruchsvollen und abwechslungsreichen Tätigkeit kannst Du selbstverantwortlich arbeiten und dabei stets auf unser Vertrauen zählen.

• Du fungierst als erster Kontakt für alle Kundenanfragen
• Du betreust unsere deutschen und europäischen Kunden in deutscher und englischer Sprache, idealerweise auch in weiteren Sprachen
• Du bietest in der Rolle des 1st-Level-Support den bestmöglichen Kundenservice zu Themen wie Lieferstatus, Lagerbeständen, Produktfragen, Auftragsdetails und Rechnungsthemen
• Du weißt tiefergehende Fragestellungen über unser Ticketing-System den zuständigen nachgelagerten Experten zu und arbeitest eng mit diesen zusammen
• Du kommunizierst mit unseren Kunden per Telefon, Mail und Chat
• In ausgewählten Fällen kontaktierst Du unsere Kunden proaktiv, um möglichen Supportfällen vorweg zu greifen und unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten
• Du dokumentierst und bearbeitest Serviceanliegen
• Du arbeitest eng mit dem gesamten Customer Service Team, dem Produktmanagement, dem Lager und der Buchhaltung zusammen Nach der Einarbeitungsphase besteht die Möglichkeit auch im Home-Office zu arbeiten. Deine tägliche Arbeitszeit ist unter Berücksichtigung unserer Servicezeiten und in Abstimmung mit dem Customer Service Team flexibel. Du hast die Möglichkeit, sowohl in Vollzeit als auch in Teilzeit zu arbeiten.

Dein Profil

• Erfahrung in der schriftlichen und telefonischen Kundenbetreuung
• Erfahrung in einem Service-Umfeld mit sehr hoher Schlagzahl, idealerweise für technische Produkte
• Ein hohes Maß an spezifischen Kompetenzen, die es für eine erfolgreiche Kundenbetreuung braucht: Freude am schriftlichen und telefonischen Kundenkontakt, ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, schnelle Auffassungsgabe, diplomatisches Geschick. Aber vor allem verstehst Du es, aus Kundenperspektive zu denken
• Kompetenzen, die uns grundsätzlich sehr wichtig sind: Hands-on-Mentalität, Eigenständigkeit, Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein. Und ganz wichtig, Spaß an Teamwork!
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Darüber hinausgehende Sprachkenntnisse sind von Vorteil Immer noch interessiert? Hervorragend! Dann bist Du vielleicht genau der oder die Richtige für eine ganz wesentliche Aufgabe im Herzen unseres Unternehmens. Bitte sende uns neben Deinem Lebenslauf auch gerne ein paar Worte über Dich, Deine Motivation und Deine Erwartungen. Wir freuen uns, bald von Dir zu lesen!

Warum wir?

Da wir kontinuierlich weiter wachsen, suchen wir motivierte und begeisterungsfähige neue Kolleginnen und Kollegen, die mit Innovationsgeist dazu beitragen, unsere spannende Entwicklung voranzutreiben. Was ist für Dich drin?

• Eine offene Kommunikationskultur - Kommunikation und Team-Spirit sind uns sehr wichtig. Daher machen wir regelmäßige persönliche als auch prozessbezogene Feedback Sessions. Das Feiern deiner Erfolge kommt hier nicht zu kurz!
• Eine digitale Arbeitsumgebung und hochwertige Daten helfen dir dabei, Prozesse zu strukturieren, konstant anzupassen und zu verbessern
• Ohne einander geht es nicht: daher legen wir viel Wert auf gegenseitiges Vertrauen und stetiges mit- und voneinander Lernen
• Eine angenehme und ungezwungene Arbeitsumgebung, eine vielfältige und inklusive Unternehmenskultur und eine Atmosphäre, die berufliche Weiterentwicklung begünstigt
• Ein jährliches individuelles Schulungsbudget
• Zusatzleistungen, wie Fahrgeld und Tankgutscheine
• 28 Urlaubstage mit Steigerung auf 29 Urlaubstage nach 1 Jahr und 30 Urlaubstage nach 2 Jahren Unternehmenszugehörigkeit
• Flexible Arbeitszeiten
• 40 Arbeitsstunden / Woche bei vollumfänglichen Überstundenausgleich