It Support (Field Service) (*) Im Raum Frankfurt Am Main

Mit Hauptsitz in Offenbach am Main steht unser Mandant als Synonym für Innovation, Qualität und Nachhaltigkeit in der Welt des Bauens. Mit jahrzehntelanger Erfahrung im Bereich Bau und Immobilienentwicklung verbindet man traditionelles Handwerk mit modernsten Technologien. Die Projekte reichen von hochmodernen Wohnanlagen, die umweltfreundlich und energieeffizient sind, bis hin zu gewerblichen Immobilien, die neue Maßstäbe in Sachen Design und Funktionalität setzen.

• Kundensupport: Überwachung des Ticketing-Systems (ServiceNow) zur Diagnose und Behebung oder Weiterleitung von gemeldeten Störungen im Einklang mit den Service-Vereinbarungen

• Dokumentationsmanagement: Sicherstellung, dass alle Interaktionen (Anrufe, Chats, persönliche Gespräche) korrekt im ServiceNow-System erfasst werden

• Vor-Ort-Support: Bei Bedarf Durchführung von Reisen zu lokalen Büros oder Projektstandorten zur direkten Unterstützung bei IT-Anfragen und -Updates

• User Support und -schulung: Aktive Förderung und Training der Endnutzer im Umgang mit dem IT-Connect-Serviceportal (ServiceNow) für die Erstellung von Incidents und Serviceanfragen

• Geräte- und Benutzerverwaltung: Verwaltung von Benutzerkonten und Endgeräten über Intune oder Active Directory sowie die Verwaltung in ServiceNow

• Erfahrung: fünf Jahre Berufserfahrung im direkten User Support oder einer ähnlichen Position

• Organisation und Problemlösung: Kompetenz bei der Einschätzung und Priorisierung von Problemen sowie der Strukturierung der täglichen Aufgaben

• Sprachkenntnisse: Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen wie Französisch, Spanisch oder Polnisch von Vorteil

• Kundenbetreuung: Ausgezeichnete Fähigkeiten im Umgang mit Kunden und ein hohes Maß an Detailgenauigkeit

• Teamarbeit und Selbstständigkeit: Fähigkeit zur effektiven Teamarbeit sowie zur eigenständigen Lösungsfindung bei komplexen Herausforderungen

• Technische Fähigkeiten: Erfahrungen mit Active Directory, Ticketing-Systemen, Microsoft Office 365 und Windows 10 werden vorausgesetzt

• Zusatzqualifikationen: Eine ITIL-Zertifizierung stellt einen zusätzlichen Vorteil dar und Besitz eines gültigen Führerscheins ist erforderlich

• Teil eines internationalen Teams: Ein Arbeitsverhältnis in einem dynamischen europafokussierten IT-Umfeld mit mehr als 100 IT Kolleginnen und Kollegen

• Abwechslungsreiche Aufgaben: Sie sind in verschiedenen Bereichen im Field Service und Service Desk tätig und erweitern Ihr Fachwissen durch vielfältige Projekte und technische Herausforderungen

• Work Life Balance und Remote Work: Mit den verschiedenen Standorten in Deutschland und den Home Office Optionen bieten wir Flexibilität und klare Regelungen für Ihre Anwesenheit und Arbeitsroutinen

• Professionelle Entwicklung: Profitieren Sie von kontinuierlichen Lern- und Entwicklungschancen

• Attraktive Vergütung: Wir bieten eine wettbewerbsfähige Vergütung, die Ihre Erfahrung und Ihren Beitrag zur Organisation würdigt

*Stolzberger redet nicht nur über Gleichberechtigung, sondern lebt diese und ist der Meinung, dass der Mensch zählt und nicht das Geschlecht. Unsere Ausschreibung gilt ungeachtet Geschlecht, ethnischer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter oder sexueller Identität.