Aufgaben

Ihre künftigen Aufgaben befassen sich mit der Betreuung und Weiterentwicklung des IT-Arbeitsplatzes in der Bundesverwaltung. Neben sympathischen Teammitgliedern sowie hellen und modern eingerichteten Büros erwarten Sie abwechslungsreiche und spannende Tätigkeiten. Wir freuen uns auf Ihren Input als neues Mitglied in unserem Team des First-Level-Supports.

Als Supervisor / Call Center Agent (w/m/d) im IT-Support suchen wir Sie, um unseren Service Desk mit folgenden Aufgabenschwerpunkten weiter voranzutreiben:

• Als erste Ansprechperson kümmern Sie sich um die Annahme, Priorisierung, Klassifizierung und Bearbeitung von Störungsmeldungen.
• Sie koordinieren die vielfältigen Anfragen mittels Ticketsystem, Telefon sowie E-Mail.
• Dabei bieten Sie Erstlösungen bei Störungen an und beantworten Fragen zu unseren Produkten sowie zum IT-Arbeitsplatz.
• In Ihrem Bereich verantworten Sie den reibungslosen Betrieb des First-Level-Supports.

Weiterhin bringen Sie fachlich mit:

• Leidenschaft und Begeisterung für neue Technologien sowie idealerweise allgemeine Kenntnisse zu Produkten des ITZBund.
• Grundkenntnisse über die gängige Hard- und Software im Endanwenderbereich.
• Idealerweise erste Erfahrungen in der Handhabung von Ticketsystemen und in der telefonischen Kundenbetreuung.
• Wünschenswert sind Kenntnisse in ITIL.

Das zeichnet Sie persönlich aus:

• Sie zeichnen sich durch Kooperations- und Teamfähigkeit aus, zeigen Initiative und übernehmen Eigenverantwortung.
• Ihren Aufgaben begegnen Sie mit Leistungsmotivation.
• Sie verfügen über Belastbarkeit sowie Stressresistenz und erledigen Ihre Aufgaben gewissenhaft.

Mit Ihrer Bewerbung erklären Sie Ihre grundsätzliche Teilnahme zur Rufbereitschaft (wird extra vergütet). Die Tätigkeiten werden im Rahmen eines Wechselschichtbetriebes (Früh-, Spät- und Nachtdienst) (inkl. Zahlung einer Schichtzulage und Bewilligung zusätzlicher Urlaubstage) geleistet. Der Schichtplan wird in Abstimmung mit den Teammitgliedern aufgestellt, so haben auch Sie einen Einfluss auf die auszuübenden Schichten und können Familie und Beruf gut unter einen Hut bringen.

Zudem stimmen Sie einer Sicherheitsüberprüfung nach dem Sicherheitsüberprüfungsgesetz zu.

Für Beamtinnen und Beamte ist der Dienstposten nach BesGr. A 6m/ A 8 BBesO bewertet.

• Wir zahlen Ihnen eine monatliche ITZBund-Zulage in Höhe von 128 €. Zusätzlich profitieren Sie von regelmäßigen tariflichen Gehaltsanpassungen.
• Tarifbeschäftigte erhalten eine Jahressonderzahlung sowie eine betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberanteil (nach den geltenden tariflichen Bestimmungen).
• Unser flexibles Schichtsystem, mit der Möglichkeit im Home-Office zu arbeiten, ermöglicht Ihnen eine ausgewogene Work-Life-Balance und die Vereinbarkeit von Familie, Pflege und Beruf.
• Auf Wunsch bieten wir Ihnen die Möglichkeit der Verbeamtung, sofern Sie die Voraussetzungen erfüllen.
• Wir bieten Ihnen ein Jobticket zu vergünstigten Konditionen oder eine Bezuschussung des Deutschlandjobtickets an.
• Während Ihrer individuellen Einarbeitung stehen Ihnen erfahrene Kolleginnen und Kollegen zur Seite. Auf Ihrem weiteren Karriereweg begleiten und unterstützen wir Sie bei Ihrer beruflichen Entwicklung mit unseren attraktiven Fortbildungsangeboten.
• Wir bieten Ihnen vielseitige Möglichkeiten der Gesundheitsförderung.
• Durch unsere offene, diverse und vielfältige Unternehmenskultur fördern wir ein vertrauensvolles Miteinander und die Vernetzung unserer Beschäftigten. Ebenso haben Sie die Möglichkeit, sich als Ausbilderin/ Ausbilder einzubringen und Ihr Fachwissen und Ihre Erfahrungen an unsere Nachwuchskräfte weiterzugeben.
• Wir gewähren bei Bedarf eine Umzugskostenvergütung nach den gesetzlichen Bestimmungen.