AdresseHispam -Service Manager Mayorista MVNO - MX
En Telefónica-Movistar, tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés.
Sabemos que las conexiones más importantes son las humanas, por eso hemos puesto en marcha un nuevo modelo operativo multi país para maximizar el valor de nuestros activos y el talento de nuestros colaboradores, unificando las operaciones de Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, México, Perú, Uruguay y Venezuela, para formar Telefónica Hispanoamérica; unimos a las personas en lugar de aislarlas y las invitamos a ser ellas mismas, a expresarse, a compartir.
Estamos buscando cubrir la vacante de Hispam -Service Manager Mayorista MVNO - MX para que quien se sume a nuestro equipo construya junto a nosotros ese mundo y compañía que aspiramos tener.
Descripción
Ejecutivo encargado de lograr el crecimiento y continuidad de los negocios de los clientes OMVS.
Misión del puesto
Esta posición tiene como objetivo principal coordinar y gestionar las solicitudes y requerimientos de prospectos y de los Operadores Móviles Virtuales a nivel HISPAM, desde el inicio de la negociación, cierre de contrato, hasta la fecha de lanzamiento a fin de asegurar una respuesta y atención oportuna a sus necesidades, promoviendo la continuidad de su operación y el crecimiento de su negocio. Es responsable de canalizar estas solicitudes ante los múltiples interlocutores dentro de TEMM, así como dar seguimiento, asegurándose que las áreas de Posventa, Legal, Regulación, Red, Ingeniería, IT, etc. den pronta solución a cualquier solicitud y escalación. En este sentido, debe también ser promotor del análisis e identificación de mejoras en el servicio provisto por Telefónica al Operador Virtual.
Funciones principales
1- Realizar reuniones periódicas con los clientes con la finalidad de atender solicitudes que requieran atención personalizada.
2- Servir de puente entre las áreas de Marketing Mayoristas (Pricing y Producto) y el Operador Virtual, a fin de atender a solicitudes de producto/tarifas que persigan la generación de valor y el crecimiento del negocio.
3- Participar activamente en los procesos de implementación de nuevas funcionalidades, procesos operativos, logísticos y/o comerciales inherentes a la continuidad de la operación entre TEMM y el Socio (Operador Virtual).
4- Resolver cualquier tema relacionado al negocio, desde temas contractuales, regulatorios, siendo el interlocutor con las áreas de Telefónica, manteniendo comunicación directa y presencial con el Operador Virtual.
5- Revisar y administrar la información del cliente tales como datos generales, facturación, legales, KPIS y cuestiones técnicas, en base a los procedimientos y flujos de trabajo, cuidando el cumplimiento de los acuerdos de servicio e interviniendo ante cualquier riesgo que desvíe de lo pactado.
6- Asegurar la calidad de la factura, en cuanto a contenido, montos y periodicidad de entrega.
Habilidades/conocimientos requeridos
Profesión en: Licenciatura e Ingeniería (abierta).
Especialización en: Telecomunicaciones, Servicio al Cliente, Mercadeo, Administración de Empresas (Preferente).
Habilidades/conocimientos deseables
Experiencia: 1 año.
Nivel de Inglés: 50 % (Preferente).
Sistemas: Office de preferencia avanzado en Power Poin y Excel
