Data Analyst Voix Du Client - F/H

Au sein de la Direction Expérience Client vous devrez Identifier, comprendre, analyser et anticiper l’insatisfaction pour aider à la priorisation des projets de transformation de l’expérience client.

Vos missions seront les suivantes :

• Analyser les données issues des outils de mesure existants (à la fois sur le plan quantitatif et qualitatif) pour identifier les principaux irritants clients

• Comprendre et analyser les parcours client

• Mettre en place des process/requêtes et automatisation

• Synthétiser et interpréter les données pour dégager les tendances et constats qui alimenteront la compréhension et la réflexion au sein de l’entreprise

• Restituer et communiquer régulièrement les résultats des analyses et les préconisations associées de manière rigoureuse, pédagogique, accessible et exploitable

• Produire et diffuser les reportings de la satisfaction client à l’ensemble de l’entreprise

• Assurer une veille technologique et étudier l’implémentation de nouveaux outils statistiques visant à améliorer l’analyse des données pour renforcer l’identification des irritants clients et la bonne compréhension des causes racines (techniques de textmining, machine learning, deep learning…)

• Être force de proposition dans la mise en place de nouveaux suivis de satisfaction client et de nouvelles analyses

• Contribuer à l’amélioration de la mesure existante de la satisfaction client et à la mise en place de nouvelles mesures, qui permettront de collecter les avis clients sur les principaux parcours

• Contribuer aux projets de transformation de l’expérience client

Nous recherchons un profil …

• Niveau d’étude : Bac +5 en statistiques, mathématiques

• Expérience :4/5 ans d'expérience en tant que Data Analyst

• Expérience significative en programmation (R, Python, SQL, Spark, Scala)

• Expérience significative en pilotage de projets analytiques

• Aisance et appétence avec les chiffres, l’exploitation de la data et les systèmes d’information

• Maîtrise avancée des outils Excel, PPT et Power BI

• Autonomie, rigueur et esprit critique, avec de bonnes capacités de formalisation, communication et de vulgarisation

• Connaissance des techniques de Machine Learning et des écosystèmes Big Data

• Esprit opérationnel pour en déduire les actions métier à mener en fonction des conclusions analytiques.

• Capacité à comprendre les besoins business et à proposer des solutions pragmatiques pour les résoudre, en anticipant les impacts IT

• Capacité à embarquer les équipes et à piloter des projets en transversal

Le petit plus : 

• Connaissance du domaine de l’assurance (notamment IARD du particulier)

Le poste est basé à Suresnes (92) à proximité de la Défense.

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte. Une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin !

Un des leaders mondiaux de l’assurance dans la protection des biens, des personnes et des actifs, AXA c’est 145 000 collaborateurs et contributeurs qui s’engagent au quotidien pour nos clients, c’est 51 pays dans lesquels nous distribuons nos produits et services et plus de 90 millions de client qui nous font confiance dans le monde.  Employeur citoyen et responsable, AXA s’engage au quotidien pour des causes sociétales & environnementales. Nous menons une politique inclusive engagée pour reconnaître et valoriser les différences individuelles. Ces ambitions vous parlent ? Alors venez changer le monde avec nous !

Leader français de l’assurance auto en direct depuis 1992, Direct Assurance propose également des offres d’assurance habitation et moto. Aujourd’hui, plus d’un million de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée.

Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance fait de l’expérience client une priorité. Pour nous joindre, nos clients et prospects peuvent nous contacter sur WhatsApp, Messenger, le chat web, par mail ou par téléphone. Notre parcours client digital est ergonomique, simple et fluide, que ce soit sur desktop, mobile ou notre application mobile. 

Vous souhaitez travailler dans une entreprise labellisée Great Place to Work dans un environnement convivial, dynamique et digital ? Alors vous êtes au bon endroit ! 

Vous allez aimer grandir à nos côtés.

Vous allez aimer innover avec nous.

Vous allez aimer que nos clients nous adorent.

L’Expérience Collaborateur est pour nous essentielle pour la réussite de notre entreprise.

• Nous proposons des parcours de développement professionnel en adéquation avec la transformation digitale du secteur de l’assurance pour enrichir leur panel de compétences.
• Nous avons à cœur de célébrer nos réussites. La convivialité qui nous anime est le fruit de la diversité des profils que nous recrutons.
• Nos locaux proposent un cadre de travail moderne avec une mise à disposition d’espaces de détente (baby-foot, cafétéria) et de services (espace forme, places en crèche…) pour une Expérience Collaborateur réussie !
• Nous nous engageons en faveur de la lutte contre les discriminations et soutenons la diversité et l'égalité des chances. Tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Si ce poste vous intéresse et si la perspective de contribuer fortement au développement de l’entreprise dans un environnement innovant et dynamique vous motive, rejoignez-nous !