Data Analyst Junior - F/H

Dans un contexte multi-sites avec plus de 4 millions d’appels et 2,5 millions de courriers/mails par an, l’Hypervision garantit et optimise l’efficacité du dispositif opérationnel. 

Le pôle Operations Analytics, composée de Data Analysts et data scientists, a pour missions principales de prévoir le comportement de nos clients, le volume de leur demande et d’assurer que les équipes opérationnelles soient correctement dimensionnées pour y faire face. Cela concerne des activités de ventes, de service clients et de gestion des sinistres.

Rattaché(e) au responsable Operations analytics Commercial au sein de l'Hypervision, vous aurez à cœur de traiter les différentes données concernant les clients, les produits et les performances opérationnelles des centres d’appels afin de dégager des indicateurs aidant à la prise de décision.

Le poste concerne principalement le suivi des activités Commerciales.

Missions principales :

Suivi opérationnel des centres d’appels sinistres

·       Partager des analyses et synthèses quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles avec les différents interlocuteurs des centres d'appels et les directeurs de Direct Assurance;

·       Travailler en collaboration étroite avec les experts métier pour comprendre les problématiques opérationnelles et traduire les enjeux métier dans les prévisions de la demande client (appels, mails);

·       Créer, maintenir et améliorer des Dashboard interactifs pour suivre la performance des Conseillers En Assurance (CEA) ;

Modélisation & Prévisions

·       Prévoir le besoin client selon différents canaux de contact par des analyses de saisonnalité, de comportement client et des KPI de production des centres d'appels ;

·       Suivre les prévisions et proposer des ajustements aux sites en fonction du réalisé

·       Contribuer aux exercices budgétaires de l'entreprise en traduisant le besoin client en un besoin en recrutement de conseillers.

Suivi du capacitaire des centres d’appels sinistres

·       Travailler avec les équipes pilotage des centres d’appels pour comprendre les évolutions des effectifs et de leur affectation, pour anticiper des recrutements

·       Proposer des évolutions de répartition

Missions transverses :

·       Participer aux différents projets d’entreprise (ex. refonte SVI, migration sur le Cloud …) ;

Documenter ses projets et appliquer les bonnes pratiques de programmation de l’équipe.

Diplômé(e) d’une formation Bac +5 en data sciences ou informatique, vous justifiez d’au moins 2 ans d'expérience en analytique.

Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre forte capacité d'adaptation et votre esprit d’équipe. A ce titre vous démontrez de fortes aptitudes à établir et maintenir de bonnes relations interpersonnelles, et de travailler de manière collaborative au sein d’équipes pluridisciplinaires.

Vos capacités de synthèse et d’analyse vous permettent de formaliser des diagnostics clairs et de formuler et challenger des solutions adaptées aux situations auprès d’un public large, tant à l’oral qu’à l’écrit.

Vous faites preuve de proactivité, de créativité et autonomie.

Compétences techniques attendues :

·       Maîtrise de Python (ou R) ou Pyspark et de ses librairies de manipulation de données.

·       Maitrise de SQL

·       Connaissance des outils Data Vizualisation: Microsoft Power BI

·       Connaissance du Pack Office (Excel, PowerPoint).

·       Connaissance de git ou d’un outil de versionning

Le poste est basé à Suresnes (92) à proximité de la Défense.

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte. Une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin !

Un des leaders mondiaux de l’assurance dans la protection des biens, des personnes et des actifs, AXA c’est 145 000 collaborateurs et contributeurs qui s’engagent au quotidien pour nos clients, c’est 51 pays dans lesquels nous distribuons nos produits et services et plus de 90 millions de client qui nous font confiance dans le monde.  Employeur citoyen et responsable, AXA s’engage au quotidien pour des causes sociétales & environnementales. Nous menons une politique inclusive engagée pour reconnaître et valoriser les différences individuelles. Ces ambitions vous parlent ? Alors venez changer le monde avec nous !

Leader français de l’assurance auto en direct depuis 1992, Direct Assurance propose également des offres d’assurance habitation et moto. Aujourd’hui, plus d’un million de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée.

Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance fait de l’expérience client une priorité. Pour nous joindre, nos clients et prospects peuvent nous contacter sur WhatsApp, Messenger, le chat web, par mail ou par téléphone. Notre parcours client digital est ergonomique, simple et fluide, que ce soit sur desktop, mobile ou notre application mobile. 

Vous souhaitez travailler dans une entreprise labellisée Great Place to Work dans un environnement convivial, dynamique et digital ? Alors vous êtes au bon endroit ! 

Vous allez aimer grandir à nos côtés.

Vous allez aimer innover avec nous.

Vous allez aimer que nos clients nous adorent.

L’Expérience Collaborateur est pour nous essentielle pour la réussite de notre entreprise.

• Nous proposons des parcours de développement professionnel en adéquation avec la transformation digitale du secteur de l’assurance pour enrichir leur panel de compétences.
• Nous avons à cœur de célébrer nos réussites. La convivialité qui nous anime est le fruit de la diversité des profils que nous recrutons.
• Nos locaux proposent un cadre de travail moderne avec une mise à disposition d’espaces de détente (baby-foot, cafétéria) et de services (espace forme, places en crèche…) pour une Expérience Collaborateur réussie !
• Nous nous engageons en faveur de la lutte contre les discriminations et soutenons la diversité et l'égalité des chances. Tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Si ce poste vous intéresse et si la perspective de contribuer fortement au développement de l’entreprise dans un environnement innovant et dynamique vous motive, rejoignez-nous !