Call Center Agent (M/W/D)

Für unser Kundenunternehmen, einen Spezialisten im Bereich Customer Experience und Customer Service, suchen wir ab sofort engagierte Call-Center Agents (m/w/d) am Standort Essen in Voll- und Teilzeit.

Deine Aufgaben

• Als Teil des Serviceteams sorgst du mit deinen Teamkolleg*innen dafür, dass die Kund*innen jederzeit ein*e passende Ansprechpartner*in
• Du nimmst Telefonate von Kund*innen entgegen und kümmerst dich um deren Anliegen
• Bei Bedarf leitest du die Kund*innen an die zuständigen Abteilungen oder die entsprechenden Kolleg*innen weiter
• Es handelt sich hierbei nicht um Outbound-Telefonie oder Kaltakquise, du betreust ausschließlich Kund*innen mit einem aktiven Anliegen

Dein Profil

• Du verfügst über sehr gute Kommunikationsfähigkeiten im Umgang mit Kund*innen
• Von Vorteil, jedoch kein muss ist, wenn du bereits Erfahrungen im Kund*innenservice sammeln konntest
• Du hinterfragst konstruktiv Prozesse und bringst aktiv Ideen für Verbesserungen mit ein
• Du triffst immer den richtigen Ton, auch bei sensiblen oder beratungsintensiven Themen
• Du handelst stets verantwortungsbewusst, zuverlässig und kundenorientiert
• Deine Bereitschaft zu Arbeitszeiten im Rahmen von Montag bis Sonntag zwischen 7:30 Uhr und 23 Uhr runden dein Profil ab

Was du erwarten darfst

• Flexible Arbeitszeitgestaltung auf Basis verschiedener Arbeitszeitmodelle
• Ein modernes Büro mit kostenfreiem Trinkwasser und frischem Obst
• Ein tolles Team, dem das gemeinsame Besser werden und eine gute Arbeitsatmosphäre wirklich wichtig ist
• Die Möglichkeit, nach der Einarbeitung (6-8 Wochen) teilweise im Home-Office zu arbeiten

Unser Versprechen an dich:

• Eine Rückmeldung innerhalb von 48 Stunden
• Transparenz bei jedem Schritt im Bewerbungsprozess und schnelles, gesichertes Feedback
• Wir beraten dich gerne - Sollte die Stelle doch nicht perfekt zu dir passen, ermutigen wir dich, dich trotzdem zu bewerben, denn manchmal können wir dir die Zweifel nehmen oder dir eine passendere Möglichkeit anbieten