Ux Researcher

En tant que UX Researcher/Designer, vous intégrerez l’équipe UX, une équipe de 5 personnes très attachée à la collaboration, à la communication et orientée solution. Vous mènerez des tâches UX allant de la « découverte » à la « livraison » de projets numériques, en vous concentrant sur la user adoption et conversion. Vous aurez l’occasion d’être un véritable couteau suisse, de vous exprimer, d’exprimer vos idées et d’être créatif. 

L’équipe UX travaille en étroite collaboration avec ses collègues des équipes Insights, UI et marketing, car toutes appartiennent à la business unit Clients et données (Marketing).  

Votre rôle :  

·        Vous maîtrisez les principales techniques d’audit et de recherche UX. Vous rédigez des protocoles de tests utilisateurs, des questionnaires clients et vous menez des entretiens avec les utilisateurs. 

·        Vous formalisez et restituez également les enseignements tirés de vos recherches sur les utilisateurs et les rendez utilisables. 

·        Vous utilisez les méthodes de Design Thinking et/ou de Design Sprint pour préparer et animer des ateliers de co-création. 

·        Vous disposez de bonnes aptitudes de facilitation et faites émerger des solutions au sein d’un groupe. 

·        Vous êtes un expert en architecture de l’information, en conception de parcours utilisateur (création de personas, cartographie de l’expérience utilisateur, etc.), en wireframing, en flux d’utilisateurs et en prototypage. 

·        Vous réalisez des audits de pages web ou d’interfaces numériques existantes, évaluez le niveau de criticité des problèmes identifiés et recommandez des solutions. 

·        Vous testez, mesurez et optimisez continuellement les livrables. 

·        Vous veillez à la cohérence de l’expérience client sur l’ensemble des canaux et des appareils. 

·        Vous intégrez les problèmes commerciaux ainsi que les enjeux et contraintes techniques dans votre approche UX. 

·        Vous collaborez de manière efficace avec les parties prenantes et vous vous positionnez en tant qu’acteur clé au sein du projet. 

·        Vous maîtrisez parfaitement le néerlandais ou le français et vous disposez d’une bonne maîtrise de l’anglais..  

·        Vous avez au moins six ans d’expérience en recherche UX ou en design UX, principalement sur des sites web et des interfaces numériques. 

·        Vous êtes orienté utilisateur ; vous avez déjà développé plusieurs services numériques en utilisant des méthodes de recherche UX.  

·        Vous avez de solides connaissances en gestion de projets. 

·        Vous avez de très bonnes capacités de communication, êtes capable de rendre accessible et d’expliquer simplement des concepts complexes. Vous savez partager votre vision, la justifier et convaincre vos interlocuteurs. 

·        Vous avez d’excellentes compétences en matière de gestion des parties prenantes.  

·        Vous maîtrisez la communication écrite et orale. 

·        Vous avez l’esprit d’équipe tout en faisant preuve d’autonomie. 

·        Vous avez un esprit analytique. 

·        Vous êtes un utilisateur expert de Figma et êtes familier du travail dans un environnement de conception de systèmes. 

Chez AXA, nous voulons être bien plus que le leader mondial de l'assurance et de la gestion d'actifs.

'Agir pour le progrès humain en protégeant ce qui compte' est notre raison d’être. En tant qu’assureur, nous voulons veiller sur chaque individu, la société et le monde. Tout en gardant une ouverture d’esprit face au progrès.

AXA Belgium est aussi un acteur majeur dans le domaine de la prévention. La protection est dans notre ADN, comme en témoignent chaque jour les investissements considérables dans la recherche et la sensibilisation aux risques.

Chez AXA, nous rejetons toute forme de discrimination déloyale ou illégale. Plus d’informations sur notre politique de Diversité et d’Inclusion.

En Belgique, AXA est le leader du marché de l'assurance non-vie. Nous avons plus de 3.000 employés enthousiastes qui travaillent chaque jour pour passer du statut de payeur à celui de partenaire pour nos 3 millions de clients.

Nos employés sont d’une grande importance. C’est pourquoi nous nous sommes engagés à créer un environnement de travail agréable et moderne et nous essayons de créer une culture diversifiée et inclusive où les idées de chacun sont valorisées et respectées.

Nous sommes mus par nos valeurs : Customer First, Integrity, Courage et One AXA. Nous formons une équipe bien soudée dans tout ce que nous entreprenons.

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