Teamleiter It-Support (M/W/D) - Hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Bei einem unserer namhaften Kunden in Heinsberg bietet sich diese interessante Perspektive in der Leitung des Support-Teams vor Ort.

Deine Aufgaben

• Du bist für die Weiterentwicklung und Sicherstellung der Hotline/ Helpdesk Prozesse zuständig.
• Du erstellst regelmäßig Ticketanalysen, SLA-Übersichten und Problemanalysen.
• Du kümmerst Dich eigenständig um aktives Monitoring, Eskalations- & Beschwerdemanagement.
• Du planst und steuerst den Hotline-Betrieb (Bereitschaftsdienste und Mitarbeiterressourcen).
• Des Weiteren bist Du für den Aufbau und die Weiterentwicklung Deines Teams zuständig.

Dein Profil

• Du bringst erste Führungserfahrungen mit.
• Du hast bereits Erfahrungen in der telefonischen Hotline /im Kunden Support sowie im Umgang mit Ticketsystemen.
• Du bist kommunikativ, serviceorientiert, durchsetzungsstark und zugleich diplomatisch.
• Du bringst eine fachliche Stärke im IT-Support mit.

Die Perspektive

• Unbefristete Festanstellung bei einem expandierenden und florierenden internationalen Unternehmen
• Hybride Arbeitsumgebung
• Flache Hierarchien
• Eigener Verantwortungsbereich in einem wachsenden IT-Team
• Support für ein ganzheitliches Inhouse-Team

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in dem Bereich IT. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken!
Wir freuen uns über die Bewerbung von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen.

Dein Kontakt

Herr Andreas Schiffer
Andreas.Schiffer@dis-ag.com

DIS AG

IT
Johannstr. 1
40476 Düsseldorf
Telefon: +49 211/17929879