München

Support-Analyst DACH (m/w/d)

Bearbeitung und Beantwortung von Kundenanfragen aus dem deutschsprachigen Raum. Analyse von Problemstellungen und Fehlerreproduktion in verschiedenen Softwareumgebungen. Kommunikation mit dem internationalen Supportteam (in englischer Sprache). Identifizierung von Schwachstellen und entsprechende Anpassung bzw. Ergänzung der bereitgestellten Online-Dokumentation.

Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und Einfühlungsvermögen in die Kundensituation. Hohe Kundenorientierung und schnelle Auffassungsgabe sowie analytisches Denken bei der Problemlösung. Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise. Schnelle Einarbeitung in Problemstellungen und Verständnis von Software. Erste Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise im Bereich Software. Guter Teamgeist und positive Einstellung. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift für die Kundenkommunikation. Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift für die interne Kommunikation mit unserer französischen Muttergesellschaft. Optional: Französischkenntnisse und gutes Verständnis für Software-Prozesse und Schnittstellen.