Sachbearbeiter It (M/W/D) Im First Level Support

Wir sind ein IT-Dienstleister mit Hauptsitz in Dortmund, Standorten in Oberhausen, Hagen und Hannover und Service-Centern in Herdecke, Hamburg und München. Unser Spezialgebiet: nachhaltige und skalierbare Lösungskonzepte für den digitalen Büroalltag. Unsere Kunden: angefangen bei Kleinunternehmen bis hin zu Großkonzernen. Unsere Mission: maximale Kundenzufriedenheit und ein wertvoller Beitrag zum Umweltschutz durch den Einsatz ressourcenschonender Technologien.

Was sind deine Aufgaben?

• Telefonische Annahme und Bearbeitung von Anfragen im 1st Level Support
• Bearbeitung von schriftlichen Kundenanfragen
• Erstellung von Tickets im Service-Management-System Evatic
• Erfassung und Vorqualifizierung von eingehenden Störungsmeldungen
• Koordination mit dem 2nd Level Support bei komplexeren Herausforderungen
• Dokumentation der Supportanfragen und der durchgeführten Maßnahmen

Was solltest du mitbringen?

• Eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachkraft für Systemintegration, IT-Systemelektroniker oder eine vergleiche Qualifikation im IT-Bereich
• Erste Berufserfahrung im Kundenservice, IT Service Desk oder 1st Level Support wünschenswert
• Eine sehr gute Ausdrucksweise sowie gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Serviceorientiertes Denken und keine Scheu vor dem Telefonieren
• Eine hohe IT-Affinität und Interesse sein IT-Wissen auszubauen

Was bieten wir dir?

• Individuelle Schulungen und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Homeoffice/mobiles Arbeiten
• Vermögenswirksame Leistungen
• Betriebliche Altersvorsorge
• Bis zu 150 € Kita-Zuschuss
• Fitnessstudio Mitgliedschaften zu vergünstigten Konditionen
• Zahlreiche Mitarbeiterrabatte bei namhaften Unternehmen
• Bikeleasing
• Raum für kreative Ideen
• Ein Herz für Hunde ("Office Dogs" sind willkommen)
• Ein familiäres, kollegiales und respektvolles Arbeitsklima mit offener Gesprächskultur und flachen Hierarchien

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.