Mitarbeiter Kundenservice (M/W/D) Teilzeit

Bist du kommunikativ und hilfsbereit, mit einer Leidenschaft für den E-Commerce? Dann bist du bei uns richtig! Wir, ein dynamisches E-Commerce-Unternehmen, spezialisieren uns auf den Verkauf von individuell veredelten Textilien und erreichen durch Online-Marktplätze und unseren Webshop Kunden in ganz Europa. Mit über 50 Mitarbeitern streben wir nach höchster Kundenzufriedenheit und Qualität im Service.

Wir suchen einen motivierten Kundenservice-Mitarbeiter, der unser Team verstärkt, kreative Lösungen bietet und einen positiven Einfluss auf das Kundenerlebnis hat. Biete exzellenten Service in einem offenen Team und wachse mit uns. Wenn du bereit für eine neue Herausforderung bist, freuen wir uns auf deine Bewerbung. Werde Teil unserer Erfolgsgeschichte!

Bearbeitung von Kundenanfragen: Du bist verantwortlich für die effiziente und freundliche Bearbeitung von Kundenanfragen, die über verschiedene Kanäle eingehen (E-Mail, Telefon, Live-Chat). Dabei geht es sowohl um einfache Anfragen als auch um detaillierte Produktinformationen und Unterstützung.

Lösung von Kundenproblemen: Du kümmerst dich um die schnelle und zufriedenstellende Lösung von Reklamationen und Rückfragen zu Aufträgen. Dabei ist es dein Ziel, eine positive Kundenbeziehung zu erhalten und zu stärken.

Beratung zu Produkten: Du berätst Kunden gelegentlich zu unserem Produktangebot, um sicherzustellen, dass sie die für ihre Bedürfnisse passenden Artikel finden. Dein Fachwissen hilft ihnen bei der Auswahl und Entscheidungsfindung.

Auftragssteuerung: Du übernimmst die Steuerung der Aufträge von der Annahme bis zur Auslieferung. Dabei arbeitest du eng mit anderen Abteilungen zusammen, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.

Überwachung von Lieferterminen: Du bist für die Überwachung der Liefertermine zuständig und stellst sicher, dass die Kunden ihre Bestellungen rechtzeitig erhalten. Bei Verzögerungen informierst du proaktiv den Kunden und bietest Lösungen an.

Dokumentation und Reporting: Die sorgfältige Dokumentation aller Kundeninteraktionen und die Erstellung von Reports gehört ebenfalls zu deinen Aufgaben. So trägst du zur kontinuierlichen Verbesserung unseres Kundenservices bei.

• Kundenorientierte Kommunikation: Du verfügst über exzellente Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen. Du bist in der Lage, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären und behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf.
• Sprachkenntnisse: Du bringst einwandfreie Deutschkenntnisse in Wort und Schrift mit. Deine Ausdrucksweise ist klar, präzise und freundlich, was für eine effektive Kommunikation mit unseren Kunden unerlässlich ist.
• Erfahrung im Onlinehandel: Idealerweise hast du bereits Erfahrung im Bereich E-Commerce oder Kundenservice gesammelt. Kenntnisse speziell im Onlinehandel sind von Vorteil, da sie dir ein besseres Verständnis für die Prozesse und Herausforderungen unserer Branche verleihen.
• Branchenkenntnisse: Erfahrungen im Bereich Textil sind ein Plus, aber nicht zwingend erforderlich. Wichtig ist uns, dass du bereit bist, dich in neue Themen einzuarbeiten und ein Interesse an unseren Produkten mitbringst.
• Problem-solving und Empathie: Du zeichnest dich durch eine ausgeprägte Problemlösungskompetenz aus und besitzt die Fähigkeit, dich in die Lage unserer Kunden zu versetzen. Dein Ziel ist es, für jedes Anliegen eine passende Lösung zu finden.
• Selbstständigkeit und Teamfähigkeit: Während du in der Lage bist, eigenständig zu arbeiten und Verantwortung zu übernehmen, ist es ebenso wichtig, dass du ein Teamplayer bist. Die Zusammenarbeit im Team und mit anderen Abteilungen ist für die Erreichung unserer gemeinsamen Ziele entscheidend.

• Die Möglichkeit, an aufregenden Projekten in einem führenden Unternehmen der Branche zu arbeiten.
• Ein engagiertes und freundliches Team, das kreatives Denken und Innovation fördert.
• Raum für berufliche Weiterentwicklung und Wachstum in einem dynamischen Umfeld.
• Wettbewerbsfähige Vergütung und attraktive Sozialleistungen.
• Betriebliche Altersvorsorge
• Flexible Arbeitszeiten
• Gutscheine und Ermäßigungen
• Haustiere erlaubt
• Homeoffice möglich
• Kostenlose Getränke
• Kostenlose Snacks

Wir suchen eine:n Mitarbeiter:in im Kundenservice, der/die mit Herz und Kompetenz unseren Kundenservice bereichert. Werde Teil unseres dynamischen Teams und spiele eine Schlüsselrolle dabei, unseren Kunden ein unvergessliches Einkaufserlebnis zu bieten. Zusammen werden wir die Zukunft des E-Commerce gestalten und weiterhin für exzellente Kundenzufriedenheit sorgen. Wenn du bereit bist, diese spannende Herausforderung anzunehmen und mit uns zu wachsen, dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!

Deine Leidenschaft für erstklassigen Service und deine Fähigkeit, positive Kundenerlebnisse zu schaffen, machen dich zum idealen Kandidaten für diese Position. Bewirb dich jetzt und werde ein wertvoller Teil unseres Erfolgs!