IT-Supporter:in 80-100%

In dieser Funktion sind Sie gemeinsam mit 10 Teamkolleg:innen die zentrale Anlaufstelle bei IT- und Applikations-Problemen. Sie unterstützen alle ZHdK Anwender:innen bei Anfragen per E-Mail, am Telefon und am Service Desk, nehmen Störungsmeldungen professionell entgegen und bearbeiten diese eigenständig. Sie betreuen Anfragen aus der Lehre, Forschung und Verwaltung und stellen Mitarbeitenden und Studierenden die geeigneten IT-Arbeitsmittel zur Verfügung und beraten beim Einsatz von Applikationen.

Zu ihren Aufgaben gehören:

• Installieren und Warten von Arbeitsplatzsystemen, Peripheriegeräten, mobilen Geräten, Servern, Netzwerk-Komponenten und Kommunikationsmitteln sowie deren Software und Schnittstellen
• Umsetzen von Installations- und Konfigurationsvorgaben
• Entgegennehmen und Bearbeiten von Hardware-, Software- sowie Netzwerk- und Kommunikationsproblemen
• Lokalisieren, Eingrenzen und Beheben der Störungen
• Einleiten von Eskalationsverfahren nach Vorgaben
• Führen des Inventars der Hardware-, Software- und Netzwerk-Komponenten
• Nachführen von Betriebshandbüchern, Anleitungen und Checklisten
• Lösen von Schnittstellen- und Konversionsproblemen bei Standard- und universeller Anwendungssoftware
• Koordinieren von Aufgaben zwischen Anwendenden und Informatikstellen
• Unterstützen beim Evaluieren von Standardsoftware und individueller Anwendungssoftware

Wir wenden uns an eine erfahrene, initiative Persönlichkeit, die gerne teamorientiert in einem künstlerischen Arbeitsumfeld arbeiten möchte. Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung in Informatik Fachrichtung Support oder haben Erfahrung im IT-Support. Sie bringen fundiertes macOS- und Windows Client Wissen mit und kennen sich mit verschiedenster Hardware sowie im Netzwerkbereich aus. Sie haben eine schnelle Auffassungsgabe für komplexe Strukturen und Zusammenhänge und eine hohe Bereitschaft Neues zu lernen. Zudem verfügen Sie über eine stilsichere Ausdrucksweise in Deutsch, sowohl mündlich wie schriftlich sowie gute Englischkenntnisse. Ein grosses Dienstleistungsverständnis und Freude im täglichen Umgang mit Menschen und Technik, runden Ihr Profil ab. Kenntnisse in folgenden Bereichen sind von Vorteil: Office 365, Clientmanagement mit Jamf Pro und Baramundi.

Wir bieten Ihnen eine anspruchsvolle, vielseitige Aufgabe in einem eingespielten Team und lebendigen Umfeld. Die Anstellungsbedingungen richten sich nach der kantonalen Personalgesetzgebung.

Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen nehmen wir gerne bis zum 15.01.2023 unter dem Link «Jetzt online bewerben» am Ende dieses Inserats entgegen. Bitte beachten Sie, dass wir für diese Stelle nur Online-Bewerbungen akzeptieren.