Customer Success Manager - Strategic Account (M/W/D)

Diese Stellenanzeige wurde im Auftrag unseres Klienten SYCOR GmbH auf Xing veröffentlicht.

Mit Sycor unterstützt du Kunden entlang der gesamten Wertschöpfungskette. Zum Portfolio gehören eigene Lösungen und alle Services für SAP ERP und Microsoft Dynamics. Zu unseren Kunden zählen namhafte Unternehmen, die wir national und international bei der Einführung und dem Betrieb neuer Systeme mit Beratung, Training und Support unterstützen. Wir richten unsere Leistungen und Lösungen gezielt auf die Anforderungen der Healthcare & Life Sciences Branche, der produzierenden Industrie sowie Rental aus.

Tätigkeiten

• Du bist für die Einführung und Pflege der Accountpläne verantwortlich und präsentierst regelmäßig den Status im Rahmen unserer „QBR“ (Quarterly Business Reviews).
• Dein Fokus liegt auf der Einhaltung und kontinuierlichen Verbesserung unserer definierten Service- und Kundenerfolgs-Kennzahlen, darunter Kundenzufriedenheit, Umsatz und EBITDA.
• Du erstellst Angebote und berätst unsere Kunden dabei, ihre Geschäftsabläufe basierend auf einem tiefgreifenden Verständnis ihrer Bedürfnisse zu optimieren.
• Durch Identifikation und Spezifikation der Kundenbedarfe trägst du dazu bei, maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln.
• Die Sicherstellung der Qualität von Angeboten und Verträgen im Hinblick auf Profitabilität und Lieferfähigkeit liegt in deiner Verantwortung.
• Du gewährleistest die zuverlässige Erbringung der vertraglich vereinbarten Leistungen und SLAs.
• Die Einhaltung kundenseitiger Vorgaben und Standards unter Berücksichtigung branchenspezifischer Regularien ist für dich selbstverständlich.
• Als Verantwortlicher für die kaufmännische Projektleitung behältst du stets den finanziellen Überblick.
• Du arbeitest eng mit den Teams Delivery und Consulting zusammen, um angemessene Lösungen zu entwickeln.
• Die Transition neuer Services beim Kunden liegt ebenfalls in deinem Verantwortungsbereich

Anforderungen

• Du zeichnest dich durch eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung aus und kommunizierst klar und überzeugend. Dabei findest du eine gute Balance zwischen strategischen Fähigkeiten und operativer Umsetzungsstärke.
• Mit mehrjähriger Erfahrung und nachgewiesenen Erfolgen in leitenden Kundenservice-Funktionen von Accounts sowie ganzheitlicher Service & Accountverantwortung (Profit & Loss) bist du bestens qualifiziert.
• Deine tiefen Kenntnisse von Governancemodellen der IT, einschließlich ITIL, ermöglichen es dir, effektiv zu agieren.
• Eigeninitiative, vernetztes Arbeiten und eine ausgeprägte Leistungsorientierung zeichnen dich aus, was sich positiv auf deine Arbeit auswirkt.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind für dich selbstverständlich und unterstützen eine reibungslose Kommunikation.
• Mit einem erfolgreich abgeschlossenen Studium (BWL oder Technik-orientiert) hast du eine solide Grundlage für deine Tätigkeit.
• Deine hohe Reisebereitschaft und dein Arbeitseinsatz in Vollzeit zeigen dein Engagement und deine Bereitschaft, Herausforderungen direkt anzugehen.

Bewerbungsprozess

1. Erstes Kennenlerngespräch mit dem Recruiting-Team der Sycor
2. Gespräch mit dem Fachbereich
3. Persönliches Gespräch (Vor Ort oder remote)

✨ Dein neuer Arbeitsvertrag und Onboarding bei Sycor 🚀

Über das Unternehmen

Als Partner für die digitale Transformation im Mittelstand haben wir uns seit unserer Gründung im Jahr 1998 zu einem weltweit leistungsfähigen Unternehmen mit aktuell rund 550 Mitarbeitern und acht Standorten in drei Ländern entwickelt.

Wir unterstützen Kunden mit bedarfsgerechten IT-Services und -Lösungen entlang der gesamten Wertschöpfungskette. Einzelne Lösungen integrieren wir dabei harmonisch in bestehende Infrastruktur- und Applikationslandschaften - oder bauen vollständig neue auf. Fein abgestimmt auf die Anforderungen setzen wir Cloud-, On Premise- oder Hybrid-Lösungen um und betreiben sie.

Als Microsoft- und SAP-Partner sind wir breit aufgestellt: Unser Portfolio umfasst Lösungen und Services für die zentralen ERP-Produkte, das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) und gleichzeitig für alle vor- und nachgelagerten sowie ergänzenden Lösungen. Unsere Expertise deckt außerdem die Themen Enterprise Content Management, Unified Communications und Collaboration, IT-Outsourcing bis hin zum Full-Outsourcing, Software Asset Management, Security und Netzwerke ab. Für Industrie 4.0, Internet of Things (IoT)- und Big Data-Fragestellungen finden wir kundenindividuelle Lösungen.

Du willst eigenverantwortlich arbeiten, fachlich vorankommen und in einem wertschätzenden Team an innovativen IT-Lösungen tüfteln? Dann komm zuSycor! Ob du am Beginn deiner beruflichen Karriere stehst oder mitten im Leben, ob du Erfahrungen sammeln oder Projekte mit deiner tiefen Expertise voranbringen willst – wir bieten dir ein vielseitiges Arbeitsfeld.

Mit unseren drei Business Units SAP, Microsoft D365 und Cloud Technology Services decken wir die gesamte Bandbreite der Informations- und Kommunikationstechnologie ab. Für alle drei IT-Bereiche sowie auch für unsere kaufmännischen Abteilungen wie zum Beispiel Controlling, Finanzwesen, Einkauf, Personal, Marketing und Vertrieb suchen wir immer wieder Menschen, die uns mit Know-how und einer großen Portion Teamspirit unterstützen.