Senior Customer Success Manager (M/W/D)

Diese Stellenanzeige wurde im Auftrag unseres Klienten doinstruct Software GmbH auf Xing veröffentlicht.

Wir suchen dich, um gemeinsam mit uns den nächsten großen Wachstumsschritt zu meistern.

Wenn du mit uns zusammen einen menschenzentrierten und dennoch skalierbaren Customer Success aufbauen willst, dann sollten wir uns kennenlernen!

Als Senior Customer Success Manager betreust Du ein Portfolio von Kunden und fungierst als vertrauensvoller Partner, der ihnen dabei hilft, doinstruct vollständig zu verstehen und effektiv zu nutzen. Da die langfristige Zufriedenheit unserer Kunden ausschlaggebend für unseren Erfolg ist, ist es in dieser Rolle entscheidend, proaktiv Feedback zu sammeln und funktionsübergreifend zusammenzuarbeiten, um unser Produkt kontinuierlich zu verbessern.

Du wirst die Möglichkeit haben, das Customer Success Team und alle dazugehörigen Prozesse aufzubauen.

Tätigkeiten

Du kümmerst dich um:

• Den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen nach Vertragsabschluss und die Umsetzung von Projektierungen und Engagementplänen
• Beratung von Kunden zur Verbesserung der Mitarbeiterschulung und der gezielten Weiterentwicklung aller Mitarbeiter
• Monitoren der Kundenaktivität, um Möglichkeiten zur Verbesserung der Nutzungserfahrung mit doinstruct zu identifizieren

• Die Intensivierung der Kundenbeziehungen, um aus Kunden Fans zu machen und dadurch Kandidaten für Referenzen und Case Studies zu identifizieren
• Das Einbringen von Feedback in unser Produktentwicklungsteam als Stimme des Kunden
• Upsells und Produkterweiterungen sowie Vertragsverlängerungen
• Die proaktive Unterstützung der Kunden bei der Erreichung ihrer Ziele sowie der Verbesserung ihrer
• Die Konzeption und Durchführung von Feedbackterminen
• Aufbau von Strukturen und Prozessen im Customer Success

Anforderungen

Deine Stärken:

• Du bist ein Teamplayer und möchtest mit uns ein großartiges Customer Success Management sowie eine starke Kunden-Community aufbauen und mitgestalten
• Du hast ein Gespür für die Interessen und Bedürfnisse deiner Kunden
• Du hast einige Jahre Erfahrung im B2B SaaS Customer Success Management
• Du zeichnest dich durch ein starkes analytisches Verständnis aus und kennst dich mit Tools wie z. B. Hubspot, Teams und Notion aus
• Du bist vertraut im Umgang mit mittelständischen Unternehmen mit ca. 300 bis 5000 Mitarbeitern und hast ein Grundverständnis für IT-Landschaften

Team

Du arbeitest zukünftig in einem komplementären, erfahrenen und hoch motivierten Team, das gemeinsam nicht nur neue Strategien erarbeitet und große Projekte stemmt, sondern auch mal Zeit für schlechten Humor oder eine verrückte Aktion hat. Dabei ist ein Teil des Teams im Homeoffice und ein anderer Teil bei uns vor Ort in Osnabrück. Gemeinsam arbeiten wir ständig daran, unsere Prozesse zu optimieren und datengetrieben, bessere Entscheidungen zu treffen. Sei Teil einer spannenden Reise und gestalte die Zukunft von doinstruct mit uns!

Bewerbungsprozess

Damit wir uns richtig kennenlernen können, legen wir Wert auf einen mehrstufigen Bewerbungsprozess:

Persönliches Kennenlernen via Teams. Im ersten Termin gehts um dich sowie deine Stärken, Ziele und Werte, die dir wichtig sind. Wir möchten dich richtig kennenlernen und herausfinden, ob wir zusammenpassen. Natürlich geht es auch darum, ob die Rahmenbedingungen für alle passen. :)

Im zweiten Interview (digital via Teams) gehts in einem Deep Dive, um deine Erfahrung sowie die dir bekannten Strukturen und Frameworks. Wir geben dir einen Einblick in unser Produkt, sowie die aktuellen Prozesse, die wir anschließend mit dir gemeinsam challengen. Abschließend bekommst du selbst eine kleine Aufgabe, die du zum dritten Gespräch vorbereiten kannst.

Im dritten Interview (digital via Teams), besprechen wir dein Feedback sowie die Ergebnisse. Anschließend nehmen wir uns Zeit für deine Rückfragen und Ideen. Danach klären wir die nächsten Schritte.

Die vierte Runde findet bei uns vor Ort statt. Du lernst dein Team besser und hast in einem Workshop die Möglichkeit, den Customer Success zu durchleuchten und deine Ideen einzubringen. Wenn du mit dem Team matchst, besprechen wir abschließend die letzten Details.

In der Regel werden im letzten Teamstermin nur die letzten Details im Arbeitsvertrag geklärt und dein Onboarding sowie die ersten Arbeitswochen geplant. :)

Über das Unternehmen

Hallo!
Wir sind ein Start-up aus Osnabrück und wir entwickeln eine niederschwellige Schulungs- und Onboarding-Plattform für Frontlineworker.

Hinter doinstruct stehen neben unseren drei Gründern ein Team aus vielen talentierten Designern, Mediengestaltern, Didaktikern, Softwareentwicklern, Projektmanagern und natürlich einem starken Backoffice für die Koordination.

Wir alle arbeiten jeden Tag dafür, Unternehmen bei der täglichen Arbeit zu entlasten, unterstützen und zukunftsfähig zu machen und vielleicht bald gemeinsam mit dir?

Wir sagen "Tschüss" zu langweiligen Unterweisungen!

Mit unserer intuitiven Web-App bieten wir unseren Kunden eine videobasierte, niederschwellige Schulungslösung für ihre Mitarbeitenden. Zur einfachen, vollständigen Unterweisung auf Augenhöhe und eine sichere Zertifizierung. Durch die neue Kommunikationsmethodik und das moderne Interface erreichen wir jeden Mitarbeiter.
Mehrsprachig, ortsunabhängig, 365 Tage im Jahr.