Customer Service Manager (M/W/D)

Zur Verstärkung unseres Facility Management Teams suchen wir einen Customer Service Manager / Helpdesk Operator (m/w/d) in Oberursel.

Ihre Aufgaben:

• Unterstützung des Facility Managers vor Ort
• Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs im täglichen Gebäudemanagement
• Verantwortung für das zu betreuende Objekt inkl. Planung und Koordination von Fremdfirmen in deren Leistungserbringung
• Überwachung und Qualitätssicherung insbesondere in Bezug auf die Einhaltung von Vereinbarungen
• Kundenbetreuung im Sinne von Beziehungs- und Erwartungsmanagement
• Dokumentation aller erforderlichen Prüfungen/Wartungen und Inspektionen und deren Aufzeichnungen
• Sicherstellen, dass die Gesundheits- und Arbeitssicherheitsvorschriften vollständig eingehalten werden
• Kommunikation mit den kundenseitigen Fachabteilungen und Fertigungsbereichen
• Kostenerfassung, Rechnungswesen, Angebotslegung und Erfassen aller benötigten Bestellungen
• Nachverfolgen von Budget- und Terminzielen, Sicherstellen der erforderlichen Qualitäten
• Betreuung des Helpdesks inkl. Anrufentgegennahme für kundenseitige Arbeitsanfragen
• Überwachung aller Arbeitsaufträge im CAFM Ticketsystem, von der Annahme bis zur Fertigstellung
• Zuweisen von eingehenden Arbeitsaufträgen an das interne Haustechnik Team und die eingesetzten Fremdfirmen
• Sicherstellen der vertraglichen KPIs, Beantwortungs- und Erledigungszeiten, sowie Kundenzufriedenheit

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium (Bachelor/Master) oder vergleichbare Berufserfahrung im Facility Management
• Ggf. Weiterbildung mit gebäudetechnischem Hintergrund
• Berufserfahrung in der Bürokommunikation, Buchhaltung, Teamassistenz, Fremdfirmenkoordination, Call Center
• Erfahrung mit dem Managen von komplexen Kundenanforderungen und Kostenmanagement
• Kenntnisse bei der Steuerung von Terminen und Kosten
• Selbstständige Arbeitsweise, Organisationstalent und Hands-On-Mentalität
• Hohe Service-, Kunden- und Ergebnisorientierung
• Professionelle interne und externe Kommunikation auf Deutsch und Englisch
• Ein gutes technisches Verständnis oder Erfahrung im Baugewerbe
• Sehr gute Microsoft Office-Kenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse
• Selbstständige Arbeitsweise und Organisationstalent
• Teamfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein und Einsatzbereitschaft

Unser Angebot

• Internationales Arbeitsumfeld
• Ein attraktives Gehalt
• Betriebliche Altersvorsorge
• Aufstiegs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Viel Austausch mit Ihren Kunden und erfahrenen Kollegen
• Die Sicherheit eines großen Unternehmens und eine langfristige Zusammenarbeit

JLL mitgestalten

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins sowie Ihrer Gehaltsvorstellung.

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Jones Lang LaSalle SE

Human Resources

Marta Marunchak

marta.marunchak@jll.com

#LI-MM4

Location:

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About JLL –

For over 200 years, JLL (NYSE: JLL), a leading global commercial real estate and investment management company, has helped clients buy, build, occupy, manage and invest in a variety of commercial, industrial, hotel, residential and retail properties. A Fortune 500 ® company with annual revenue of $20.9 billion and operations in over 80 countries around the world, our more than 103,000 employees bring the power of a global platform combined with local expertise. Driven by our purpose to shape the future of real estate for a better world, we help our clients, people and communitiesSEE A BRIGHTER WAY . JLL is the brand name, and a registered trademark, of Jones Lang LaSalle Incorporated. For further information, visit jll.com .

JLL Privacy Notice

Jones Lang LaSalle (JLL), together with its subsidiaries and affiliates, is a leading global provider of real estate and investment management services. We take our responsibility to protect the personal information provided to us seriously. Generally the personal information we collect from you are for the purposes of processing in connection with JLL’s recruitment process. We endeavour to keep your personal information secure with appropriate level of security and keep for as long as we need it for legitimate business or legal reasons. We will then delete it safely and securely.

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