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Form der Arbeit
TRAUMJOB
Wir suchen Persönlichkeiten. Kein Personal
Fitness First ist der führende nationale Premium- Fitnessanbieter in Deutschland und betreibt mehr als 120 Fitnessstudios. Wir bieten unseren Kunden ein umfassendes Fitness- und Wellnesserlebnis mit innovativen Trainingskonzepten. Um Fitness First im Bereich Customer Service bestmöglich aufzustellen, suchen wir dich zur Verstärkung unseres Teams.
Bist du bereit für deinen Karrieresprung? Dann freuen wir uns auf deine Online-Bewerbung!
Senior Manager Customer Service (m/w/d)
Standort: Frankfurt Service Center
Deine Aufgaben
- Durchführung & Prozessoptimierung von Projekten
- Fachlicher und disziplinarischer Ansprechpartner der Customer Service Teamleads inklusive Coachings, Schulungen und Mitarbeitergesprächen
- Strategische Planung & Umsetzung der Unternehmensstrategie im Bereich Customer Service
- Operative Abwicklung und Optimierung der Bereiche
- Erster Ansprechpartner für fachliche Fragen von externen Callcentern
- Qualitätssicherung und Mitarbeit im Alltagsgeschäft im Customer Service
- Schnelle Korrespondenz mit angrenzenden Fachabteilungen Legal, Finance & Sales
Dein Profil
- Berufserfahrung im Kundenkontakt
- Mittlere Reife oder höher
- Hohe Kommunikationsfähigkeit und Dienstleistungsorientierung
- Sehr gute Eigenorganisation & Zuverlässigkeit
- Freude an der Arbeit im Team
