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Form der ArbeitCustomer Service Agent Lounge (m/w/divers)
in 80% Teilzeit (130 Stunden/Monat)
Der Customer Service Agent Lounge ist verantwortlich für einen exzellenten Service in
ausgewählten Lounges unserer Kundenairlines. Als aufmerksamer Gastgeber bietest Du eine hohe
Servicequalität, überwachst die Servicestandards und sorgst dafür, dass sich die Gäste rundum
wohlfühlen. Du unterstützt die Fluggäste in allen Belangen Ihrer Flugreise - auch wenn es einmal
Unregelmäßigkeiten gibt.
Fakten
- Standort
Hannover
- Einstiegslevel
Direkteinstieg
- Berufsfeld
Kundenservice, Flughafenpersonal
- Arbeitszeit
Teilzeit
- Prüfung aller erforderlichen Reisedokumente gem. international geltenden Länderbestimmungen
- Ausgabe von Bordkarten und Zuweisung bzw. Änderung von Sitzplätzen, sowie
Gepäckdatenerfassung bei Transfergästen - Koordination und Unterstützung von Fluggästen bei Unregelmäßigkeiten (z.B. DBC, VDB,
Ersatzbeförderung, Mahlzeiten) und sonstigen Sonderfällen - Schnittstelle zu Einsatzzentralen von Fluggesellschaften, Behörden und anderen an der Abfertigung Beteiligten
- Betreuung der Business Class Gäste und Statuskunden in der Lounge
- Umsetzung der Qualitäts-, und Servicestandards, sowie Einhaltung von Ordnung und Sauberkeit
- Empfang von Gästen im Rahmen einer Zugangskontrolle am Eingang
- Einweisen neuer Mitarbeiter
- Elektronische Leistungserfassung
Zahlungen Schichtzulagen, Flugvergünstigungen, Jobticket / Zuschuss ÖPNV, Rabatte / Einkaufsmöglichkeiten, Arbeitskleidung wird gestellt
- Gute Allgemeinbildung, sowie gute englische Sprachkenntnisse
- Mindestalter 18 Jahre
- Schichtdienst- und Bildschirmtauglichkeit
- sicheres Auftreten und sprachliche Ausdrucksfähigkeit
- Belastbarkeit sowie hohes Maß an Flexibilität
- gutes Kontakt- und Kooperationsverhalten
- Selbstständigkeit in der Arbeitsdurchführung
- Teamfähigkeit
- gepflegtes Erscheinungsbild und positive Ausstrahlung
- Kenntnisse im Abfertigungssystem Altéa, sowie gültige ZUP nach §7 LuftSiG wünschenswert
Die Aviation Services Network GmbH ist eine Tochtergesellschaft der Lufthansa Group und hat sich primär auf die Airline Repräsentanz, Providersteuerung und Passagierabfertigung spezialisiert. Als expandierender Handling Agent sind wir an 12 Stationen im deutschen Heimatmarkt tätig. Mit unseren 250 Mitarbeitenden bilden wir ein starkes und flexibles Team mit dem Ziel verlässliche Leistungen zur vollsten Zufriedenheit unserer Kunden zu erbringen.
