Contact Center Manager

Als Contact Center manager Backline geef jij leiding aan een team van supervisors en indirect aan de Backline agents op de afdeling, om een Insanely Customer Centric service te bieden aan de klanten en hun verwachtingen te overtreffen. Jij draagt zorg dat jouw afdeling dan ook constant bezig is met het opbouwen en optimaliseren van onze service en het overtreffen van de klantverwachtingen.

Wekt dit jouw interesse? Lees dan deze vacature!

N.B. Dit betreft een interne vacature

Dit ga jij doen

Jij geeft leiding aan het team van supervisors en bent eindverantwoordelijk voor de agents op de afdeling. Ook draag je zorg voor het tijdig signaleren en opvolgen van wensen van (potentiële) klanten. Je bent constant bezig om knelpunten te signaleren in de werkprocessen, deze pak je op en gaat hier verbetervoorstellen voor maken en na goedkeuring implementeer je deze.

Je zorgt voor het onderhouden en het optimaliseren van de samenwerking tussen de Backline afdeling en andere afdelingen binnen DHL wereldwijd. Daarbij zorg je ervoor dat een hoog service niveau gepaard gaat met efficiente processen.

Werkzaamheden

• Het direct leidinggeven aan een team van 4 supervisors en daarbij de inzet en werkomgeving van medewerkers optimaliseren;
• Het aansturen van de dagelijkse communicatie met klanten om de gestelde service levels en klanttevredenheid te behalen;
• Verantwoordelijk voor het signaleren en opvolgen van de wensen van (potentiële) klanten;
• Verantwoordelijk voor het signaleren en opvolgen van wensen vanuit de netwerk organisatie;
• Je bent verantwoordelijk voor projecten of aandachtsgebieden binnen Customer Service.

Dit ben jij

• Jij hebt HBO werk- en denkniveau;
• Jij beschikt over minimaal 3 jaar werkervaring in een leidinggevende rol;
• Kennis van analytische en statistische technieken;
• Kennis van project methodieken;
• Vloeiende beheersing van de Nederlandse én Engelse taal;
• Resultaatgericht, helikopterview;
• Communicatief sterk en sociaal vaardig;
• Pro-actief, assertief en oplossingsgericht;
• Ontbrekende kennis ben jij bereid bij te spijkeren.

Dit bieden wij

• Een fulltime functie voor 32 of 40 uur;
• Een salaris in functieschaal RCS I, beginnend bij €5.017 bruto per maand o.b.v. 40 uur;
• Een bonuspotentieel van 15% van het bruto jaarsalaris;
• 23 vakantiedagen;
• Keuze uit 13 extra vakantiedagen of 6,24% extra salaris;
• Een uitstekende pensioenregeling;
• Lease auto, laptop en telefoon;
• Werklocaties in Amersfoort en Arnhem;
• De mogelijkheid om thuis te werken;
• Een meerdaagse introductietraining waardoor jij de organisatie écht leert kennen;
• Een organisatie waar ontwikkeling echt centraal staat; dit betekent dat er veel ruimte is voor interne trainingen en doorgroeimogelijkheden;
• Aandacht voor jou, beloofd.

Over DHL Express

Als wereldwijd marktleider in expresvervoer en logistiek levert DHL Express oplossingen voor het beheer en transport van goederen over de hele wereld. Wij opereren in meer dan 220 landen en mogen ons daarom het meest internationale bedrijf van de wereld noemen. In Nederland werken wij met een team van 2000 medewerkers om van iedere dag een succes te maken. Op onze sitewww.werkenbijdhl.nl/dhl-expressvind jij meer over onze cultuur, arbeidsvoorwaarden en over jouw toekomstige collega’s.

Solliciteren

Heb jij interesse in deze vacature? Leuk! Het heeft onze voorkeur om deze vacature op korte termijn en binnen ons CS MT in te vullen. Heb je interesse in een (toekomstige) stap binnen CS, reageer dan vooral.

Wij zien jouw sollicitatie graag tegemoet!

Contact

Voor vragen kun jij terecht bij onze Recruiter Anjo Kloosterboer via Anjo.Kloosterboer@dhl.com (gelieve geen sollicitaties via de mail versturen).

Ben jij enthousiast? Reageer dan snel!