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Form der Arbeit................
Für unseren Kunden aus der Bankenbranche im Grossraum Zürich, suchen wir eine:n erfahrene:n, motivierte:n und aufgeschlossene:n Projektleiter:in für strategische Entwicklungsplanung - Next Generation Contact Center.
Ihre Aufgaben:
- Erfassung der Ist-Situation und Infrastruktur
- Analyse der eingesetzten Telefonie-Tools und deren Betreiber
- Bewertung der Effizienz und Effektivität bestehender Prozesse
- Definition der Kernfunktionen für das “Next Generation Contact Center”
- Festlegung der technischen und betrieblichen Kriterien
- Abgleich von Genesys Cloud und 2-3 weiteren Lösungen vs. Anforderungsprofil
- Bewertung der Kompatibilität und Integration in die bestehende IT-Landschaft
- Planung der Ausschreibung für die Auswahl des optimalen Tools/Providers
- Konzeption eines Migrationsplans zur Implementierung der neuen Lösung
Ihr Profil:
- Profunde Marktkenntnisse in Contact Center Technologien (Main Players)
- Umfangreiche Erfahrung in der Beratung sowie Markenneutralität
- Erfahrung in Cloud Migration
- Langjährige Erfahrung im Projektmanagement
- Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
