2Nd Level It Supporter

2nd Level IT Supporter - Full Time - Winterthur , Switzerland

Der Sulzer-Konzern ist weltweit an über 150 Standorten tätig und auf Pumpen, Wartung und Dienstleistungen für rotierende Maschinen sowie Trenn-, Reaktions- und Mischtechnologie spezialisiert. Im Bereich Group Functions an unserem Hauptsitz in Winterthur arbeiten hoch qualifizierte Spezialisten in verschiedenen divisionsübergreifenden Disziplinen. Für unser IT Team in Winterthur suchen wir zur Unterstützung des IT Client Supports eine/n kundenorientierte/n und selbständige/n 2nd Level IT Support.

Ihre Aufgaben:

In dieser abwechslungsreichen Aufgabe unterstützen Sie Sulzer-Mitarbeitende (schwerpunktmäßig am Standort Winterthur sowie weitere Standorte) bei Anfragen hinsichtlich IT-Störungen sowie sonstiger IT-Anliegen unter Zuhilfenahme moderner IT-Werkzeugen vor Ort sowie über Remote-Verbindungen. Dies beinhaltet im Alltag unter anderem:

• Das professionelle Betreuen von VIP-Support Fälle
• Installation und Konfiguration von Endgeräten
• Entgegennehmen, Analysieren und Bearbeiten von Störungsmeldungen sowie Service-Anfragen im 2nd Level Support unter Zuhilfenahme gängiger IT-Werkzeuge (z.B. Ticketsystem, Remote-Access-Lösungen)
• Bei Bedarf Weiterleitung von Störungsmeldungen sowie Service-Anfragen an den 3rd Level Support, externe lokale Dienstleister oder Management
• Durchführung der Arbeiten nach ITIL-Standards, i.d.R. durch Nutzung des firmeninternen Ticket Systems und unter Einhaltung vorgegebener Service Level Agreements (SLA) sowie Kennzahlen / Key Performance Indicators (KPI)
• Mitarbeit und Unterstützung bei lokalen und globalen IT-Projekten
• Ggf. Unterstützung anderer Standorte / Regionen mit sonstigen IT-Aufgaben
• Arbeitszeit von 7.00 – 16.00 bzw. 09.00 – 18.00 Uhr

Ihr Profil:

• Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung im VIP-Support (vorzugsweise in einer vergleichbaren Unternehmensstruktur)
• ITIL- bzw. Microsoft-Zertifizierungen (Server / Client / Netzwerk) von Vorteil
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Analytische, strukturierte und problemlösungsorientierte Herangehensweise
• Eigenständiges, aber auch teamorientiertes Arbeiten
• Flexibilität hinsichtlich Aufgaben sowie Arbeitszeiten, sowie Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen

Wir bieten ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet, welches Ihnen berufliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten in einem internationalen Umfeld ermöglicht. Wir freuen uns über Ihre vollständige Online-Bewerbung.

Was wir bieten :

• Halbtax-Abo
• vielzählige Vergünstigungen auf Shopping, Entertainment und Lifestyle
• Unterstützungs-Programme für Mitarbeitende
• starke Vorsorgeeinrichtung

Sulzer ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit und Gleichbehandlung fördert. Wirsetzen uns für personelle Vielfalt ein. 83 % unserer Mitarbeitenden empfehlen Sulzer als guten Arbeitgeber und wir sind stolz darauf, als Top Employer 2023 in Brazil, China, Switzerland, United Kingdom and USA ausgezeichnet zu werden. Also komm und schließe dich unserer Geschichte an, beginnend heute!
Bei Sulzer können Sie die Zukunft mitgestalten. In unserer langen Unternehmensgeschichte wurde Innovation seit jeher gross geschrieben und wir entwickeln uns stets weiter. Werden Sie Teil unserer Geschichte, erweitern Sie Ihr Fachwissen und helfen Sie uns nachhaltige Lösungen zu entwickeln, die unser aller Leben sicherer und smarter machen.