Trainer/Coach (m/w/d) für den Kundenservice Arbeitsort: Gelsenkirchen
Coach/Trainer (m/w/d) im Kundenservice (Übernahmeoption)
Unser Kunde ist ein bundesweit tätiger und führender Dienstleister im Bereich Bildung.
Das ist zu tun
- Einarbeitung und Schulung neuer/erfahrener Mitarbeiter für die Interessenten-Hotline (inbound)
- fachlicher Ansprechpartner für die Callcenter-Agenten
- Durchführung von fachspezifischen Schulungen
- Coaching der Callcenter-Agenten auf Basis von Gesprächs/Kennzahlenanalysen
- Mail-Bearbeitung und Datenerfassung
- Unterstützung auf der Line (ca. 20 % und im Notfall)
Das bringen Sie mit
- Mehrjährige Erfahrung als Coach
- ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und sprachliche Formulierungsstärke
- die Fähigkeit, Wissen zu vermitteln
- Erfahrung in der telefonischen Beratung (idealerweise im Bereich der Bildung)
- Backoffice-Erfahrung
- gute MS-Office-Kenntnisse
- freundliche, geduldige und verbindliche Art
- Teamfähigkeit, Flexibilität und Kreativität
Das bieten wir Ihnen
- Übernahme in das Kundenunternehmen
- Möglichkeit zu mobiler Arbeit
- ein unbefristeten Arbeitsvertrag
- ein unkompliziertes Team in Ihrer Niederlassung