Trainer / Coach Im Kundenservice (All Genders)

Anstellungsdetails

Anstellung, Vollzeit, Köln / Darmstadt / Düsseldorf / Remote

Info

Wer wir sind

Wir betreiben Kaufland.de: Mehrere Tausend Händler und Millionen von Produkten machen uns zu einem der am schnellsten wachsenden Online-Marktplätze. Unsere dynamische Unternehmenskultur mit Start-up-Mentalität und die Möglichkeiten einer großen Unternehmensgruppe im Rücken zeichnen uns aus. Bei uns treffen Wissen und langjährige Erfahrung im E-Commerce auf flache Hierarchien und ein hochmotiviertes Team. Egal ob Praktikant oder Führungskraft: Bei uns wird jede Idee ernst genommen, denn wir wollen gemeinsam die Zukunft des E-Commerce gestalten!

Wir l(i)eben Flexibilität: Wir bieten dir beste Voraussetzungen, damit du in einem für dich optimalen Umfeld flexibel und fokussiert arbeiten kannst: Wähle einen Arbeitsplatz in einem unserer Offices in Köln / Darmstadt ​/ Düsseldorf oder nutze die Möglichkeit, remote (Deutschland) zu arbeiten. Wir wollen der attraktivste Arbeitgeber im E-Commerce sein und mit einem Höchstmaß an Flexibilität schaffen wir die Basis für deinen Flow - beruflich und privat.

Egal ob beim klassischen Telefonsupport oder bei der administrativen Betreuung unseres Call Centers: Der Kunde steht im Mittelpunkt aller unserer Aufgaben. Wir im Kundenservice versuchen deswegen nicht nur, als Kommunikationsexperten den Belangen des Kunden gerecht zu werden, sondern arbeiten auch gemeinsam mit anderen Abteilungen an proaktiven Lösungen.

Aufgaben

Deine Aufgaben - Das erwartet dich im Detail

• Du bist verantwortlich für die Konzeption und Erstellung von Schulungsunterlagen sowie die Durchführung und Nachbearbeitung von Trainings für die internen und externen Mitarbeiter in unserem Kundenservice
• Du sammelst Feedbacks zu unseren Trainings und nutzt diese zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der Trainingskonzepte
• Du legst Schulungsziele fest und arbeitest zur Entwicklung passender Qualitätskontrollen eng mit den anderen Teams des Kundenservices zusammen
• Darüber hinaus erarbeitest du Coachingmethoden und damit einhergehende Bewertungskriterien
• Du pflegst und aktualisierst die interne Wissensdatenbank und stimmst die Inhalte zuverlässig mit den Schulungsinhalten ab

Profil

Dein Profil - Das erwarten wir von dir

• Du weist erste Berufserfahrung als Trainer oder Coach auf, vorzugsweise im Bereich Customer Service
• Du kannst auf eine Sammlung von Werkzeugen und Methoden zurückgreifen, welche von dir, deinen Kollegen und den Teams bei Trainings und Coachings eingesetzt werden können
• Du bist ein starker Kommunikator und zeichnest dich durch Empathie, Überzeugungskraft und Präsentationserfahrung aus
• Eine effiziente und lösungsorientierte Arbeitsweise verbunden mit hoher Eigeninitiative sind für dich selbstverständlich
• Du bist bereit gelegentlich unsere Call Center zu besuchen

Benefits

Das bieten wir dir

• Create your own work-life - Wir bieten dir größtmögliche Flexibilität in Arbeitszeit und -ort!
• Eine internationale und wertschätzende Arbeitsumgebung mit Blick über den Tellerrand
• The future is digital - Entwickle mit uns den E-Commerce der Zukunft und arbeite an einem Produkt mit Millionen von Nutzern
• Power meets dynamic - Flache Hierarchien und Start-Up-Mentalität treffen auf die Power einer großen Unternehmensgruppe und bieten dir ein agiles & sicheres Arbeitsumfeld zugleich
• Free choice of hardware - ob Mac oder Lenovo, bei uns hast du die Wahl
• Wir sind Teamplayer - Unser starker Zusammenhalt geht auch über das eigene Team hinaus: Wir connecten uns dank vieler interner Angebote wie All-Hands Meetings, regelmäßigen Team- und Unternehmensevents und unserem umfassenden digitalen
• Top Konditionen beim Urban Sports Club für Fitness, Teamsport, Yoga und mehr Schaue bei unseren & auf unserem vorbei und erhalte noch mehr Insights in unsere Unternehmenskultur!

Bewerben

Anschreiben war gestern! Uns kommt es nicht darauf an, wie gut du ein Anschreiben formulieren kannst - wir interessieren uns für die Fakten. Bewirb dich daher gerne nur mit einem aussagekräftigen Lebenslauf und spare dir damit wertvolle Zeit.

Ansprechpartner

Deine Ansprechpartnerin: Aline Haselbauer
Kaufland e-commerce Services GmbH & Co. KG
Postanschrift:
Habsburgerring 2
50674 Köln

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!