Technical Support Specialist (W/M/D)

Diese Stellenanzeige wurde im Auftrag unseres Klienten stp.one auf Xing veröffentlicht.

Du begeisterst Dich für die IT-Welt und bist stark darin, neue Themengebiete und Problemstellungen schnell zu erfassen? Der tägliche Umgang mit technischen Support-Aufgaben von Kunden, der enge Austausch mit der Softwareentwicklung und das ständige Bestreben, Routineaufgaben zu automatisieren, sind reizvolle Themen für Dich?

Dann bist Du bei uns genau richtig. Lass uns unbedingt Deine Bewerbung zukommen, wir freuen uns! 😊

Tätigkeiten

• Annahme, Bearbeitung sowie Lösung von eingehenden Kundenanfragen sowie von Anfragen aus anderen Prozessen hinsichtlich der STP-Produktpalette
• Pflege der Bug / CR – Anwendungen sowie der Supportdatenbank
• Verantwortung, dass eingehende Eskalationen und Beschwerden den zuständigen Stellen zugewiesen und bearbeitet werden.
• Unterstützung der Kunden bei notwendigen Anpassungen in diversen Produktbereichen die nicht der Änderung von Programmsourcen bedürfen (z.B. Vorlagenanpassungen, Rechte- und Benutzerverwaltung etc.) ggf. gegen Auftrag und Dienstleistung
• Erbringung von Dienstleistungen sowie Unterstützung der Service Abteilung

Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder informationstechnischen Bereich
• Ausgeprägtes Interesse für die IT-Landschaft und technische Affinität
• Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie Empathie in Verbindung mit hoher Kundenorientierung
• Schnelle Auffassungsgabe und Lust, Dich in neue Themen einzuarbeiten

Nice to Have:

• Erfahrung mit MSSQL
• Ausgebildete/r Netzwerk-, IT- oder System-Administrator/in bzw. Fachinformatiker/in oder vergleichbarer Hintergrund
• Erfahrung im technischen Support
• Gute Kenntnisse mit Windows-basierten Client-Server-Umgebungen

Team

Bei der stp.one gibt es insgesamt 3 Support Center mit 37 Mitarbeitenden. Wir suchen Dich für unseren Standort Karlsruhe! In Karlsruhe sind wir aktuell zu 10.

Solltest Du nicht in der Nähe wohnen, kannst Du auch remote arbeiten. Während der Onboardingphase bist Du idealerweise bei uns im Büro vor Ort, alternativ bis zu 3 Tage pro Woche. Danach treffen wir uns in der Regel alle 4-6 Wochen für ca. 1 Woche gemeinsam im Büro.

Bewerbungsprozess

1. Kennenlernen: In einem 20-minütigen Austausch mit einem unserer Talent Acquisition Specialists schauen wir gemeinsam auf die gegenseitigen Erwartungen.
2. Erstes Interview: Anschließend wirst Du Matthias als unsere Führungskraft im Support digital kennenlernen und tiefer in fachliche Themen und in die Rolle eintauchen.
3. Zweites Interview: Du besuchst uns im Headquarter in Karlsruhe, schnupperst in Deine künftigen Aufgaben herein und lernst Dein zukünftiges Team kennen.

Im Anschluss erfolgt eine finale Entscheidung.

Über das Unternehmen

stp.one zählt europaweit zu den führenden Anbietern von Legal-Tech-Komplettlösungen für Rechtsanwälte, Insolvenzverwalter, Notare und Rechtsabteilungen. Das Portfolio reicht von modernen Insolvenz- und Kanzleimanagementlösungen über KI-basiertes Datenmanagement, Workflow Automation und einer integrierten Legal-Tech-Plattform bis hin zu intelligenten Datenservices.

Mit den webbasierten Solutions von stp.one können Kanzleien, Notare, Insolvenzverwalter und Rechtsabteilungen die Digitalisierung ihres Business vorantreiben und sich heute schon auf die Anforderungen von morgen vorbereiten. Damit legt das Unternehmen den Grundstein für einen Legal Workspace as a Service und moderne Legal-Prozesse, die sich sogar über mobile Apps steuern lassen – zuverlässig und höchsten Sicherheitsanforderungen entsprechend.

Ein gut funktionierendes Rechtssystem ist die Grundlage unserer Gesellschaft und Wirtschaft. Wir unterstützen diese wichtige Institution mit digitaler Technologie, Informationen und Dienstleistungen, die es den Angehörigen der Rechtsberufe (in Anwaltskanzleien und Rechtsabteilungen) sowie den Insolvenzverwaltern ermöglichen, effizient und effektiv zu arbeiten.
Wir vereinfachen die juristische Arbeit zum Nutzen der Juristen und ihrer Mandanten.