Service Desk Agent

Arbeiten bei Brunel bedeutet: Attraktive Arbeitsaufgaben, außergewöhnliche Karriereperspektiven, die Sicherheit eines expandierenden Ingenieurdienstleisters und die ganze Vielfalt des Engineerings und der IT. Allein in der DACH-CZ Region verfügen wir über mehr als 40 Standorte und Entwicklungszentren mit akkreditiertem Prüflabor und weltweit über 120 Standorte mit mehr als 12.000 Mitarbeitern in über 40 Ländern. Mehr als 45 Jahre international erfolgreich und über 25 Jahre in Deutschland. Stillstand bedeutet Rückschritt - mit Brunel können Sie etwas bewegen!

• Sie sind für die Entgegennahme von Support-Anfragen und Störungsmeldungen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem verantwortlich
• Zudem sind Sie für die Analyse und Diagnose von IT-Problemen zuständig, um Lösungen bereitzustellen oder geeignete Eskalationswege zu identifizieren
• Sie beantworten Fragen zu Softwareanwendungen, Hardwarekonfigurationen, Netzwerkverbindungen und allgemeinen IT-Problemen
• Sie dokumentieren die Support-Tickets, einschließlich der ergriffenen Maßnahmen und Lösungen
• Sie priorisieren und bearbeiten Support-Anfragen gemäß den definierten Service Level Agreements (SLAs)