Deine Aufgaben
- In deinem Aufgabenbereich liegt die Verarbeitung schriftlicher Kundenanfragen über diverse Kommunikationskanäle wie E-Mail, Social Media und Chat. Dabei greifst du sowohl auf individuelle Texte als auch auf vorgefertigte Textbausteine zurück
- Du übernimmst die Klärung anspruchsvoller Anfragen im Zusammenhang mit Abonnements und dem Ticketshop. Hierbei arbeitest du eng mit verschiedenen internen Abteilungen wie der Vertriebs-IT, der zentralen Systemadministration und dem Zahlungsdienstleister zusammen, um Lösungen zu finden
- Deine proaktive Mitarbeit spielt eine entscheidende Rolle, insbesondere bei Ticketrückerstattungen, allgemeinen Verwaltungsaufgaben im Kundenservice und Anfragen rund um Ticketautomaten
- Du erstellst professionelle Prozesshandbücher und generierst Auswertungen, Analysen und Statistiken in den CRM-, Ticket- und Backend-Systemen
- Deine Expertise ist gefragt, wenn es darum geht, kundenservicebezogene Schnittstellen zu verbessern, in Projekten wie Chat- und Voicebots mitzuwirken sowie die Einführung und Integration von CRM voranzutreiben
- Darüber hinaus unterstützt du bei Bedarf auch andere kundennahe Teams und übernimmst zusätzliche Aufgaben
Dein Profil
- Du verfügst über eine solide Grundlage, die auf einem erfolgreich abgeschlossenen Studium der Betriebswirtschaft, einer vollständigen kaufmännischen Ausbildung oder einer ähnlichen Qualifikation beruht
- Es wäre ideal, wenn du diese Qualifikation durch relevante Berufserfahrung im Kundenservice und Vertrieb ergänzen könntest
- In jedem Fall verfügst du über hervorragende Kenntnisse in der Verwendung von Ticketsystemen oder ERP-Systemen und bringst bereits Erfahrung im Support von Online-Kaufprozessen sowie in der IT-Systemarchitektur mit
- Du beherrschst den Umgang mit MS Office ausgezeichnet, insbesondere Excel, und verfügst über Erfahrung in der Durchführung anspruchsvoller Datenanalysen
- Du besitzt fließende Deutschkenntnisse und idealerweise auch gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Deine Leidenschaft gilt den Bereichen IT-Systemlandschaften und Digitalisierungsthemen
Diese Vorteile erwarten Dich
- Arbeitszeiten, die sich anpassen lassen und die Möglichkeit eines Jahresarbeitszeitkontos stehen zur Verfügung, um deinen Bedürfnissen gerecht zu werden
- Wir unterstützen deine berufliche Entwicklung mit einem klaren Fokus auf Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten, damit du stets auf dein nächstes Ziel hinarbeiten kannst
- Pünktlich und zuverlässig: Du kannst auf jährliche Sonderzahlungen im Juli und November zählen
- Deine finanzielle Zukunft ist abgesichert, dank der betrieblichen Altersvorsorge, sodass du sorgenfrei in die Zukunft blicken kannst
Dein Kontakt
Frau Jessica Cassinistuttgart-office@dis-ag.com
DIS AG
Office & ManagementPragstraße 154
70376 Stuttgart
Telefon: +49 711/22249100