Deine Aufgaben
- In deiner Position bist du verantwortlich für die Bearbeitung schriftlicher Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle wie E-Mail, Social Media und Chat. Dabei nutzt du sowohl Freitexte als auch vorgefertigte Textbausteine
- Du klärst komplexe Anfragen bezüglich Abonnements und dem Ticketshop und stehst in engem Kontakt mit verschiedenen internen Abteilungen wie der Vertriebs-IT, der zentralen Systemadministration und dem Zahlungsdienstleister, um Lösungen zu finden
- Deine proaktive Unterstützung ist entscheidend bei Ticketrückerstattungen, allgemeinen Verwaltungsaufgaben im Kundenservice und bei Anfragen rund um Ticketautomaten
- Du verfasst professionell Prozesshandbücher und erstellst Auswertungen, Analysen und Statistiken in den CRM-, Ticket- und Backend-Systemen.
- Deine Expertise ist auch gefragt, wenn es darum geht, kundenservicebezogene Schnittstellen weiterzuentwickeln, in Projekten wie Chat- und Voicebots mitzuwirken und die Einführung sowie Integration von CRM voranzutreiben.
- Nicht zuletzt unterstützt du bei Bedarf auch andere kundennahe Teams und übernimmst zusätzliche Aufgaben
Dein Profil
- Du verfügst über eine solide Grundlage, die durch ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft, eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation gelegt wurde
- Idealerweise kannst du diese Qualifikation mit einschlägiger Berufserfahrung im Kundenservice und Vertrieb ergänzen
- In jedem Fall verfügst du über ausgezeichnete Kenntnisse in der Anwendung von Ticketsystemen oder ERP-Systemen und bringst bereits Erfahrung im Support von Online-Kaufprozessen und in der IT-Systemarchitektur mit
- Du beherrschst den Umgang mit MS Office souverän, insbesondere Excel, und verfügst über Erfahrung in der Durchführung komplexer Datenanalysen
- Du besitzt fließende Deutschkenntnisse sowie idealerweise auch gute Englischkenntnisse, sowohl in Wort als auch Schrift
- Deine Leidenschaft gilt IT-Systemlandschaften und Digitalisierungsthemen.
Diese Vorteile erwarten Dich
- Arbeitszeiten, die sich anpassen lassen und die Möglichkeit eines Jahresarbeitszeitkontos stehen zur Verfügung, um deinen Bedürfnissen gerecht zu werden
- Wir unterstützen deine berufliche Entwicklung mit einem klaren Fokus auf Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten, damit du stets auf dein nächstes Ziel hinarbeiten kannst
- Pünktlich und zuverlässig: Du kannst auf jährliche Sonderzahlungen im Juli und November zählen
- Deine finanzielle Zukunft ist abgesichert, dank der betrieblichen Altersvorsorge, sodass du sorgenfrei in die Zukunft blicken kannst
Dein Kontakt
Frau Jessica Cassinistuttgart-office@dis-ag.com
DIS AG
Office & ManagementPragstraße 154
70376 Stuttgart
Telefon: +49 711/22249100