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Form der Arbeit Bei CANCOM erwartet dich ein innovatives, agiles und nachhaltiges Umfeld: Mehr als 5.600 Mitarbeiter arbeiten tagtäglich daran, mit Hilfe moderner IT-Lösungen die Zusammenarbeit und den Austausch in verschiedenen Lebensbereichen zu verbessern. Du hast Lust ein Teil davon zu sein und den nächsten Karriereschritt zu gehen? Dann werde Teil unserer Digital Journey. Wir freuen uns auf Menschen aus den unterschiedlichsten Fachrichtungen, die aufgeschlossen für Neues sind, innovative Einfälle haben und im Team gemeinsam Ziele voranbringen wollen.
DEINE NEUEN AUFGABEN
Das Service Delivery Management ist ein Werkzeug zur qualitativen Abarbeitung von Leistungen, die sich aus Serviceverträgen ergeben. Hierbei geht es um mehr als die Erfüllung vertraglich vereinbarter Leistungen und die Einhaltung der Service-Level-Agreements. Es geht insbesondere auch darum, die Erbringung der Leistungen kontinuierlich zu verbessern und mögliche Eskalationen professionell und im Sinne des Kunden durchzuführen.
Als Service Delivery Manager lieferst Du eine Leistung, die als Mehrwertfaktor für einen Servicevertrag verkauft wird. Du steuerst das Team vor Ort und den Kunden und stellst sicher, dass die vertraglich vereinbarten Leistungen erfüllt werden und verbesserst diese kontinuierlich über die gesamte Laufzeit.
Als Service Delivery Manager lieferst Du eine Leistung, die als Mehrwertfaktor für einen Servicevertrag verkauft wird. Du steuerst das Team vor Ort und den Kunden und stellst sicher, dass die vertraglich vereinbarten Leistungen erfüllt werden und verbesserst diese kontinuierlich über die gesamte Laufzeit.
- Aufbau der Projektorganisation und den Prozessen sowie Koordination und Steuerung der verschiedenen Einheiten/Mitarbeiter
- Erstellung und Aktualisierung eines Betriebshandbuchs
- Sicherstellung der Erfüllung der vertraglichen Leistungen und Einhaltung der SLAs
- Aufsetzen und Pflegen des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses
- Change- und Eskalationsmanagement, sowie Reporting an den Lenkungskreis/SteerCo
- Schnittstellenfunktion zwischen Kunde und den Mitarbeitern des Professional Service
- Regelmäßige Reviews mit entsprechenden Vor- bzw. Nachbereitungen
- Stakeholder Management
- Projekt Marketing
- Informationsmanagement zu Prozessen, Schnittstellen, Dokumentationen und Kommunikation
- Ressourcenplanung in Zusammenarbeit und Abstimmung mit der Einsatzsteuerung,
- Kostenkontrolle und Nachkalkulation der Serviceverträge
DAS BRINGST DU MIT
- Abgeschlossenes Studium oder Berufsausbildung im Bereich IT
- Berufserfahrung als Service Delivery Manager
- Umfassende Erfahrung im Client Lifecycle Management für IT Clients
- ITIL Zertifizierung oder vergleichbares
- Ausgeprägt effizienter, analytischer, strukturierter und projektorientierter Kommunikationsstil / Arbeitsweise mit Entscheidungskompetenz
- Kenntnisse in der IT Infrastruktur
- Erfahrung in der Leitung und Entwicklung von Service-Teams beim Kunden
- Projekterfahrung mit technischer und organisatorischer Projektverantwortung
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
UNSERE BENEFITS
- Flexible Arbeitszeiten und Mobile Office in Abstimmung mit dem Vorgesetzten
- Rabatte dank dem Portal „Corporate Benefits“
- Bike-Leasing
- Kostenlose Getränke & Obst
- Weiterbildungsmöglichkeiten
- Mitarbeiterevents
