Mitarbeiter:in IT-Support (m/w/d)

Diese Stellenanzeige wurde im Auftrag unseres Klienten combit GmbH auf Xing veröffentlicht.

Unsere Kund:innen sind sowohl Anwender:innen unserer CRM-Lösung, als auch Entwickler:innen unserer Reportingkomponente List & Label. Dein Schwerpunkt ist der Support für unsere Bunsinesslösung combit CRM. Dabei finden die Support- und Beratungsdienstleistungen telefonisch, zum größeren Teil jedoch per E-Mail bzw. über unser Support-Portal statt. Die Kolleg:innen aus dem Entwicklungs- und Support-Team sind immer beratend an deiner Seite.

Unser Sitz ist in Konstanz am Bodensee, Dein Arbeitsort kann dennoch flexibel deutschlandweit im Homeoffice sein.

Tätigkeiten

Deine zentrale Aufgabe ist der Erstkontakt mit User:innen, die unseren Support mit Fragen zur Funktion oder Problemstellungen zu combit Software in Anspruch nehmen (First Level Support). Du nimmst die Details auf und leitest an den zuständigen Support-Mitarbeitenden weiter. Schon bald beantwortest du Standardfragen, später dann auch eigenständig komplexere Aufgaben. Mit wachsenden Kenntnissen und Erfahrung wächst auch deine Verantwortung. Daher ist dies eine gute Einstiegsstelle in unsere technische Abteilung - ein Platz, um zu wachsen. Zum Beispiel auch, um unsere Projekt-Abteilung zu unterstützen.

• Du bist unser erster Ansprechpartner für Kund:innen und übernimmst First Level Support für unsere Kund:innen
• Du löst Kundenanfragen zu combit Software, insbesondere im Bereich CRM
• Lösen von Kundenanfragen zu combit Software
• Kommunikation per Telefon und E-Mail (bei Bedarf Details aufnehmen und weiterleiten)
• Einsatz von Fernwartungsprogrammen
• Kommunikation erfolgt via Telefon, E-Mail und Fernwartungsprogrammen

Anforderungen

• Wir setzen keine bestimmte Ausbildung oder Studium voraus.
• Uns ist wichtig, was du kannst, wer du bist und ob wir gut zusammenpassen. Du wirst intensiv in unsere Produkte eingearbeitet, wir erwarten jedoch auch deine Eigeninitiative, dir Neues anzueignen und Freude daran, in einer technisch orientierten Branche erfolgreich zu sein.
• Du hast Spaß daran, anderen weiterzuhelfen, zu kommunizieren, und tüftelst gerne an Software-Problemen.
• Du bist vertraut mit Windows Betriebssystemen und Office. Im Idealfall hast du grundlegende Kenntnisse in Scriptsprachen (z.B. auch Office VBA) und praktische Erfahrungen mit Datenbanken (z.B. MS SQL Server, PostgreSQL) und bist in der Lage, dich schnell in neue Software-Anwendungen einzufuchsen.
• Wenn du den Quellcode von einfachen Programmen verstehst und Beispielprogramme von Anwender:innen in der zugehörigen Entwicklungsumgebung ausführen kannst, haben wir eine gute Grundlage, um dein Wissen weiter aufzubauen.
• Du hast bereits Erfahrung in Service oder Support - umso besser!

Team

• Ein freundliches Team, das dich herzlich aufnimmt
• Eine gründliche Einarbeitung mit persönlicher Betreuung
• Training on the Job, im Support Team integriert
• Individuelle interne Schulungen zu unseren Produkten
• Team-Erfolgsbeteiligung und flexible Arbeitszeit

Bewerbungsprozess

• Da wir wissen wollen, ob wir gut zueinander passen, gibt es meist zwei Vorstellungsgespräche.
• Zum Kennenlernen der Kollegen kannst du einen Tag im Team erleben (das geht selbstverständlich auch virtuell)
• Wenn für dich und uns alles passt, erhältst du ein Angebot.
• Nach Klärung aller Fragen für deinen Start: Willkommen im combit Team!

Über das Unternehmen

Macht es uns einzigartig? Wissen wir natürlich nicht. Aber das können wir richtig gut:

• Eine positive Arbeitsatmosphäre schaffen, in der sich jede:r mit seinen Präferenzen und Stärken einbringen kann.
• Wir finden, Spaß an der Arbeit ist möglich und wird gefördert.
• Wir lernen nie aus, sind keine Bedenkenträger und bleiben dem Neuen gegenüber offen.

Das ist uns wichtig

• Vertrauen und Respekt sind die Basis jeder Zusammenarbeit.
• Nachhaltiger Erfolg mit zufriedenen Kund:innen ist das Fundament unseres Unternehmens.
• Wir sind uns unserer Verantwortung gegenüber zukünftigen Generationen bewusst.
• Wir setzen auf Gleichberechtigung, Diversität, Inklusion und Zusammengehörigkeit.

Wer wir sind

Bei combit wird Teamgeist gelebt. Jeden Tag. Seit 1989. Deine Leistung und Deine Ideen kommen zum Tragen und sind sichtbar. Denn auf dem Weg zu immer besseren Software-Lösungen und deren Einsatz, zählen wir – nicht nur sprichwörtlich – auf jede:n Einzelne:n.

Unser Unternehmen besteht nicht aus Nummern, sondern aus Menschen. Wir leben flache Hierarchien und ein gutes Miteinander. Sei es bei diversen Betriebsfeiern oder im beruflichen Alltag. Geschäftlich definieren wir unseren Erfolg stark über die Qualität unserer Produkte und über die Kund:innenzufriedenheit.

Als Unternehmen zeigen wir zudem sozialen und ökologischen Einsatz, bei dem jede:r mitmachen kann, aber niemand muss.

Was wir tun

Wir entwickeln und vertreiben durchdachte und anspruchsvolle Windows-Standardsoftware.
Im Bereich Reporting sind dies die Software-Entwicklungskomponente List & Label und die Reporting-Lösung combit Report Server.
Als Business-Applikation im deutschsprachigen Raum bieten wir die Kundenmanagementsoftware combit CRM an.

Innovative, qualitativ hochwertige und zuverlässige Software zu entwickeln, ist unser erklärtes Unternehmensziel. Wir liefern regelmäßig Updates, die unseren Kunden echten Mehrwert bieten. Auch laufende Korrekturen fließen zeitnah in die Produkte ein, Qualität steht bei uns nicht nur auf dem Papier, wir halten unsere Versprechen. Alle unsere Produkte basieren auf den intelligenten, offenen Konzepten der Flexibilität und Konnektivität. Für uns ist die Zufriedenheit unserer Kunden nicht genug – wir wollen schlichtweg begeistern. Da freut es uns natürlich besonders, dass 97% unserer Kunden mit unseren Produkten zufrieden oder sehr zufrieden sind.

Wen wir suchen

Weil wir stetig in gesunden, kleinen Schritten wachsen, suchen wir Verstärkung für unsere Entwicklungs-, Support-, Projekt- und Sales-Teams.
Bei Erstgenannten kümmerst Du Dich um die umsichtige und konsequente Weiterentwicklung unserer drei Hauptprodukte. Dafür stellen wir abwechslungsreiche Herausforderungen, sowie ruhige und moderne Arbeitsplätze mit neuesten Technologien zur Verfügung.

Mitarbeitende in unseren Vertriebs- und Projektteams unterstützen Interessent:innen und Kund:innen beim Einsatz unserer Software. Dazu zählen etwa die Beratung vorab, die Software-Implementierung und die Nachversorgung durch weitere Anpassungen.

Für diese Aufgaben suchen wir neue Kolleg:innen, die Lust auf die Sache haben und gut ins Team passen. Beides ist uns übrigens wichtiger als etwa ein glatter Lebenslauf.

Das Marketing ist unser Kreativ-Team und arbeitet eng mit den anderen Abteilungen zusammen, vor allem mit den Marketing-Botschaftern aus der Entwicklungsabteilung.