Mitarbeiter (M/W/D) Service Level Management

Menschen und Technologien verbinden. Den Perfect Match für unsere Kunden gestalten. Immer die richtigen Experten für die jeweilige Herausforderung finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir Sie:

Ihr Aufgabengebiet

• Als Mitarbeiter Service Level Management (m/w/d) sind Sie die erste Ansprechperson des Service Delivery Managers, wobei Sie die Aufnahme und Qualifizierung von Anfragen übernehmen sowie die operativen Serviceprozesse überwachen
• Weiterhin zählen zu Ihren Aufgaben die selbständige Prüfung der Protokolle und Statusinformationen mit anschließendem Reporting
• Sie übernehmen die Steuerung von Managed Service Providern und klären Priorisierungsanfragen bei Service-Issues
• Zudem sind Sie für die Einleitung von Eskalationen und die Verfolgung der Wirksamkeit bis zum Abschluss der Lösung zuständig
• Sie kontrollieren die Einhaltung vereinbarter operativer Prozesse/ SLAs, analysieren die Abweichungen und übernehmen die Maßnahmeplanung zur Servicestabilisierung
• Ebenso gehören das Aufstellen und Aktualisieren des KPI Portfolios, die Validierung der Maßnahmen des Manage Service Partners und die Vorbereitung der Kundenentscheidungen zu Ihren Tätigkeiten

Ihre Vorteile bei uns

• Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Flexibilität durch die Möglichkeit mobil zu Arbeiten (abhängig vom Kundenunternehmen)
• Prämienprogramm für Empfehlungen von neuen Kollegen
• Vielfältige Weiterbildungsprogramme
• Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos

Das bringen Sie mit

• Sie besitzen bereits Praxiserfahrung im Service (Level) Management oder im Providermanagement
• Außerdem verfügen Sie über sehr gute Kenntnisse im Umgang mit MS Office 365 und den Ticketsystemen
• Idealerweise können Sie eine ITIL-Zertifizierung sowie Kenntnisse im Bereich Netzwerk und Netzwerksicherheit vorweisen
• Ihre guten Deutsch- und Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab

Unser Team lebt von Vielfalt. Experten, die Ihre unterschiedlichen Stärken für die gemeinsamen Ziele einbringen möchten. Bewerben Sie sich! Online unter der Kennziffer FE25-37875-BS bei Herrn Niklas Bodmann. Das nächste Level wartet auf Sie!