Mitarbeiter (M/W/D) - Customer Service

Ein weltweit agierendes Pharmaunternehmen in Ludwigshafen benötigt Sie als Schnittstelle zwischen Kunden und Unternehmen. Als Mitarbeiter*in im Customer Service mit dem Schwerpunkt Beschwerdemanagement sind sie für die Aufnahme und Bearbeitung von Beschwerden in deutscher und englischer zuständig.

Das sind die Rahmenbedingungen:

• Das Gehalt richtet sich nach individueller Berufserfahrung und liegt zwischen 40.000 € - 47.000 € im Jahr.
• Die wöchentliche Arbeitszeit beträgt 37,5 Stunden.
• Der Arbeitsort ist Ludwigshafen
• Start ist der 01.04.2024
• Die Position ist zunächst befristet bis 31.03.2025

Das sind Ihre Tätigkeiten:

• Sie sind für die Aufnahme von Beschwerden per Telefon und E-Mail in das Complaint Intake System zuständig und übersetzen diese gegebenenfalls ins Englische
• Sie übernehmen die Kommunikation mit betroffenen Kunden und Händlern sowie die interne Kommunikation (lokal und global) und Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (z.B. Quality, Reg Affairs, Pharmakovigilance)
• Sie entscheiden, ob ein Ersatz, eine Gutschrift oder ein Garantieanspruch gerechtfertigt ist
• Sie leiten Folgemaßnahmen ein wie z.B. die Koordinierung der Logistik für Rücksendung
• Sie unterstützen das Management bei Prozessverbesserungsinitiativen, Dokumentations- oder SOP-Überprüfungen sowie bei Audits und Inspektionen

Das sind Ihre Qualifikationen:

• Abgeschlossene Ausbildung zum Beispiel im kaufmännischen (z.B. Büromanagement, PKA, Fremdsprachenkorrespondentin) oder naturwissenschaftlichen Bereich (CTA, BTA, PTA)
• Fließende Sprachkenntnisse in deutsch und Englisch
• Erfahrung im Qualitätsbereichen oder im Kundenservice, bevorzugt im Gesundheitswesen oder der Pharmaindustrie
• Serviceorientiertheit im Umgang mit Kunden

Ich freue mich auf Ihre Bewerbung und das Gespräch mit Ihnen.

Ihr Michael Gobs

Bei HOX können Sie sicher sein, dass Ihr Lebenslauf verstanden wird und Sie als Individuum wahrgenommen werden. Mit der Kombination aus eigener Berufserfahrung im Life Science Bereich und umfassendem HR-Wissen können wir Ihnen ein kompetenter und vor allem ehrlicher Partner in der Erreichung Ihrer beruflichen Ziele sein.