Customer Service Team Lead Molecular Imaging (M/W/D)

#neworggermany
Location: Bonn, Deutschland
#LI-Hybrid
Die Position:
Als Customer Service Team Lead Molecular Imaging (MI) bei Advanced Accelerator Applications Germany GmbH (Teil von Novartis Group) verwalten Sie die Teamaktivitäten rund um die Entwicklung und Umsetzung von Lieferkettenmodellen zur Unterstützung von Geschäftsstrategien, die sich an veränderte Marktbedingungen, neue Geschäftsmöglichkeiten oder Kostensenkungsstrategien anpassen können. Durch die effektive Ressourcenplanung auf der Grundlage von Arbeitsplänen, Projekten und Projektprioritäten sichern Sie den Aufbau und die Pflege der Beziehungen zu externen Lieferanten und Kunden z. B. in der Bedarfsplanung und -Analyse sowie dem Auftragsmanagement, um ein hohes Serviceniveau zu gewährleisten. Sie treiben die personellen Entwicklung voran, evaluieren die Teamaktivitäten durch Berichterstattung und tragen dem Erreichen von Gruppenzielen bei.
Ihr Verantwortungsbereich:
- Aufbau eines effektiven Customer Service-Teams durch Schulung und Coaching
- Sicherstellung, dass das Team alle Prozesse und Arbeitsverfahren im Zusammenhang mit dem Kundenservice einhält
- Sicherstellen, dass neue Teammitglieder das erforderliche Maß an Systemunterstützung und Schulung erhalten, um die ihnen zugewiesene Rolle effizient und effektiv zu erfüllen
- Genehmigung von SOP/ GxP-Dokumenten
- Gewährleistung der Einhaltung von Vorschriften im Verantwortungsbereich wie z.B. GMP, Gesetzen, SOPs, HSE und dem Verhaltenskodex.
- Duchführung einer detaillierte Planung, Terminierung und Auftragsverwaltung um die vereinbarten Lieferleistungen den Kunden gegenüber zu gewährleisten.
- Verantwortlich für die Steuerung und Verwaltung des Produktionsplans, um sicherzustellen, dass Kapazitäten und Ressourcen vorhanden sind, um die Kundenanforderungen zu erfüllen.
- Verantwortlich dafür, dass die Kunden einen klaren Überblick über den aktuell gültigen Lieferplan haben und überwacht die Lieferverpflichtungen in Bezug auf Mengen und Fristen
- Verfolgung von Produktionsaufträgen und Bereitstellung von Status-Updates; Aktualisierung von Kundenlisten nach geschäftlichen Gesichtspunkten. Mitteilung des Problemstatus und der Lösungen an Kunden und andere zuständige Stellen
- Entwicklung und Umsetzung von Lieferkettenmodellen zur Unterstützung von Geschäftsstrategien, die sich an veränderte Marktbedingungen, neue Geschäftsmöglichkeiten oder Kostensenkungsstrategien anpassen können. Aufbau und Pflege der Beziehungen zu externen Lieferanten und Kunden z. B. in der Bedarfsplanung und -Analyse sowie dem Auftragsmanagement, um ein hohes Serviceniveau zu gewährleisten. Verantwortlich für die Erstellung und Aufrechterhaltung von SLAs mit den erforderlichen Lieferfirmen und Kunden, falls erforderlich.
- Etablierung und Durchsetzung von Aktionsplänen zur Erreichung und kontinuierliche Verbesserung der Leistungsziele im Kundenservice.
- Verantwortlich für die rechtzeitige Umsetzung aller Lebenszyklusprojekte im Bereich des Customer Service wie z.B. Einführungen/ Änderungen/ Übertragungen/ Veräußerungen im Produktportfolio durch Koordination der beteiligten Interessengruppen aus verschiedenen Funktionen.
- Pflege angemessener Planungs- und Stammdatenparameter für die Überwachung von KPIs.
- Verantwortlich für die monatliche Bedarfsplanung inkl. Bedarfsannahmen, Erkennen von Trends, Aufzeigen von Abweichungen zur letzten Bedarfsmeldung. Sicherstellen, dass alle Monatsendaktivitäten innerhalb des Kundendienstes koordiniert und innerhalb der Berichtsfristen abgeschlossen werden
- Schnittstelle zwischen den Standorten, dem Vertriebsteam und den Kunden und Unterstützung des Vertriebs- und Marketingteams durch End-to-End-Geschäftsfokus.
- Verantwortlich für die Verwaltung der Daten im ERP-System.
- Überprüfen und Genehmigen von Kosten, Gutschriften und Kundenprotokollen. Analye und Einleitung von Korrekturmaßnahmen bei Problemen und Fragen im Zusammenhang mit der Auftragsverwaltung, Buchhaltung und Rechnungsstellung. Überwachung und und Kontrolle der Transportrechnungen
- Verantwortlich für die Erstellung und Aufrechterhaltung von SLAs mit den erforderlichen Lieferfirmen und Kunden, falls erforderlich.

Was Sie für die Position mitbringen:
- Hochschulabschluss in Betriebswirtschaft, Finanzen, Statistik, Wirtschaftswissenschaften oder einem verwandten Studiengang
- Erfahrung in der Lieferkette
- Sprachen: Deutsch und Englisch fließend
- Erfahrung: Mindestens 3 Jahre in einem ähnlichen Bereich, idealerweise Erfahrung in der Arbeit in funktionsübergreifenden Teams.
- Erfahrung auf dem deutschen Pharmamarkt
- Nachgewiesene Erfahrung in der Anwendung von strategischem Denken und Planungsprozessen
- Erfahrung im Bereich Supplier Relationship Management
- Zeitnahe Entscheidungsfindung- und Kommunikationsfähigkeiten
- Markt- und Kundenkenntnis
- Management über Funktionen und Grenzen hinweg
- Fähigkeiten im Projektmanagement
- Erfahrung in der Führung eines Teams
Warum Novartis Radiopharmaceuticals GmbH?
Jeden Tag sterben weltweit Tausende von Menschen an Krebs. Wir setzen uns dafür ein, das Leben von Patienten durch führende Innovationen in der Nuklearmedizin zu verändern.
Bei der Novartis Radiopharmaceuticals GmbH erfinden wir die Krebsbehandlung mit der gezielten Radioligandentherapie (RLT) für Patienten mit fortgeschrittenen Krebserkrankungen neu. RLT ist eine Form der Präzisionsnuklearmedizin, die Krankheiten erkennen und behandeln kann.
Erfahren Sie hier mehr: https://www.novartis.com/about/strategy/people-and-culture
Was wir bieten:
Alle Informationen finden Sie in unserem Novartis Life Handbook (Englisch): https://www.novartis.com/careers/benefits-rewards. Kontaktieren Sie den zuständigen Talent Acquisition Business PartnerIn, wenn Sie für weitere Details
Engagement für Vielfalt und Inklusion:
Novartis setzt sich für Vielfalt, Chancengleichheit und Inklusion ein. Wir sind bestrebt, vielfältige Teams zusammenzustellen, die für die Patienten und Gemeinschaften repräsentativ sind, denen wir dienen. Wir bemühen uns um die Schaffung eines inklusiven Arbeitsplatzes, der durch Zusammenarbeit mutige Innovationen fördert und unsere Mitarbeiter in die Lage versetzt, ihr volles Potenzial zu entfalten.
Unsere Einstellungsentscheidungen basieren auf Chancengleichheit und der besten Qualifikation, ungeachtet von Geschlecht, Religion, Alter, Hautfarbe, Rasse, sexueller Orientierung, Nationalität oder Behinderung.
Unterstützungen für BewerberInnen mit Behinderungen:
Das Gesetz sieht für schwerbehinderte/gleichgestellte Bewerber die Möglichkeit vor, die lokale SBV in dem Bewerbungsprozess einzubinden. Sollte dies Ihrem Wunsch entsprechen, teilen Sie es uns bitte im Vorfeld als Vermerk in Ihrem Lebenslauf mit.
Treten Sie unserem Novartis Netzwerk bei:
Wenn diese Position nicht zu Ihrer Erfahrung oder Ihren Karrierezielen passt, Sie aber dennoch mit uns in Kontakt bleiben möchten, um mehr über Novartis und unsere Karrieremöglichkeiten zu erfahren, dann treten Sie hier dem Novartis Netzwerk bei:
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